真人实测！这5家公司的AI机器人客服，差点把我整不会了

说实话，我一开始对AI客服这玩意儿是没啥好感的，你想想，半夜三点有问题，打人工电话没人接，点开客服窗口，蹦出来一个冷冰冰的机器人，跟你说“亲，请描述您的问题哦”，然后就开始隔着屏幕跟你打太极，那种感觉，就像是你在跟一个既听不懂人话、又特别爱装懂的同事沟通,血压直接拉满。

但最近我不是在写AI工具嘛，就硬着头皮，专门挑了几家市面上比较常见的“AI客服解决方案公司”，挨个去“骚扰”了一把，结果挺有意思的——有的让我想砸手机，有的，嗯……我竟然没发现它是机器人。

先说第一个，科大讯飞，这个大家应该不陌生，做语音起家的老牌玩家，他们的客服机器人，怎么说呢，像个“老干部”，你问它“你们这个产品能干嘛”，它给你回一长串功能列表，像读课文一样，面面俱到，但你问它“具体怎么操作啊”，它就有点懵了，开始给你甩文档链接，好处是语音识别真的准，坏处是反应有点慢，像是在翻纸质手册，适合那种很正经、很标准的问题，稍微拐个弯,它就宕机了。

然后是网易七鱼，这个让人有点惊喜，我故意用那种特别口语、还有错别字的方式问它：“喂，我帐号登不上去了咋整啊，是不是绑了手机就能换绑？”结果它居然秒懂了，没有纠正我的错别字，也没有让我重说，直接给了三步操作指南，还带着截图，我当时就愣了一下，这感觉不像是在跟机器说话，倒像个有点耐心的同事，不过后来我试了个很绕的问题：“如果我换了手机号，但又忘了旧号，还能找回吗？”它就开始绕圈子了，重复说“建议您联系原号码运营商”，行吧,还是有短板。

阿里云小蜜，这个非常极端，你问它正经事，它像个学霸，逻辑清晰得可怕，甚至会主动帮你预判下一步需求，比如我问“这个API怎么调用”，它不仅给了代码示例，还顺嘴问了一句“是否需要查看计费方式”，但你要跟它开玩笑，它就彻底疯了，我问它“你今天心情好不好”，它回我：“亲，我是AI哦，没有心情，但我每天都很稳定地为您服务。”这文案你细品，像不像你那个情商忽高忽低的朋友？平时很靠谱,冷不丁给你来句硬邦邦的官方话术。

还有京东云言犀，这家挺有意思，它的机器人特别“会聊天”，我是故意试探它，随口说了一句“好烦啊，你们这个怎么这么难用”，它居然没有无视，而是回了句：“抱歉给您带来了不好的体验，您方便具体说说是哪个功能让您觉得难用吗？”这招挺高的，它把情绪先接住了，再引导你说具体问题，不过你要是连续发火，它的回复就开始显得“套路化”，翻来覆去就那么几句“我理解您的心情”，有点像一个只会背台词的客服,演技到不了第三层。

最后必须是百度智能云，说实话，这个有点翻车，我问了一个比较专业的问题：“你们的问答模型能不能自定义关键词过滤？”它开始给我介绍什么是关键词过滤……你懂吧，就是那种你问“苹果怎么卖”，它回你“苹果是一种水果”的感觉，后来我又换了个很日常的问题：“你们的服务什么时候出包月套餐？”它倒是回答了，但答案非常“百度百科”，完全是一篇小作文，从历史沿革讲到技术原理，就是不告诉我价格,适合那种想学习但不想解决问题的人。

所以聊到这儿，我也没辙了，你说哪家最好？没定论。科大讯飞适合正经事，网易七鱼对口语友好，阿里云小蜜逻辑牛但死板，京东云言犀会哄人但不走心，百度智能云……嗯,适合查资料。

如果你最近也想在自家公司搞个AI客服，我建议你别光看宣传片，自己上去“杠”它几下，问点麻烦问题，甚至骂几句——你就知道，到底哪家是真聪明，哪家只是装聪明，毕竟，用户不是你的测试员，你的机器人好不好用,人家三句话就能试出来。

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