我用AI哆萌机器人客服当了一天甩手掌柜，结果真香了

说实话,我一开始对这玩意儿是有点排斥的。

你说一个AI客服,能有多智能？不就是个自动回复的升级版嘛，尤其还是那种带个萌系头像、说话还带颜文字的“哆萌”机器人，怎么看都像是给淘宝小店主哄小姑娘用的，我甚至脑补了一下画面：客人问“物流怎么还没更新”，它回一句“亲亲别急哦，小萌正在帮你催催呢~”……emmm，有点上头。

但架不住朋友一个劲儿推,说这东西后台接了大模型，不是以前那种关键词匹配的弱智货，我想着反正试用期免费，搞就搞吧，就当写个选题素材，我把一个粉丝量还算可以的小号交出去——就是我那个整天被客服消息淹没到头疼的公众号后台——让哆萌机器人全权接管。

结果第一天下来的数据,我人傻了。

消息回复率从原来的62%直接飙到94%，平均回复时长从原来的8分钟压缩到不到30秒，关键是，没有一个用户发现对面是个机器人，真的，没有一个人问“你是人工吗”，这在以前我只要自动回复稍微慢半拍，就会有人开始暴躁刷屏。

我一开始还不信,自己去模拟了几个刁钻问题。

第一个：“你这写的文章是不是洗稿的？”

它停顿了大概两秒（对，它还知道要假装思考），然后回：“哈哈，这个问题有点尖锐哦～不过我可以保证，每篇文章的素材来源都有标明，而且我们自媒体人很多时候是在做信息整合，不是直接复制粘贴啦，如果你觉得哪部分有问题，可以直接截图发我，我这边让编辑核实。”

我当时心里咯噔一下：这回答，比我本人说得还滴水不漏，换我可能就直接“不好意思我们绝对原创”堵回去了，它倒好，承认“信息整合”，还主动给解决方案，情绪上还带点自嘲的幽默感，说真的，这比我很多同行客服都强。

后来我又试了个更阴间的：“你们公众号是不是抄袭了XX号的内容？”

它回：“收到你的反馈了，我这边立刻查一下，如果确实有相似内容，我们会在24小时内更新或者标注来源，同时也想请你提供一下对方的链接？我们可以做个对比，避免误伤。”

你看看,这回答——避开了正面冲突，强调了“会处理”，还反过来要证据，逻辑链完整得可怕，我甚至怀疑它后台是不是接了什么心理学的prompt模板。

也不是完全没翻车,有个用户问“你们能不能推荐一款适合写论文的AI工具”，它直接回了一串哆萌表情包加一句“小萌觉得你可以试试用ChatGPT写大纲哦～”，对面当场炸了，说“你们公众号整天吹国产AI，怎么推荐外国货”，我赶紧手动救场，但这个锅其实也不全在它——我后台知识库压根没录入“哪些工具属于竞品不能提”的边界，算是我的锅。

说到这,我真心觉得，如果你也是做自媒体的，尤其是一个人干编辑运营客服三份活的，这东西真可以试试，你不用再半夜被手机震醒回一句“亲亲在的”，也不用再因为回复慢了掉粉，重点是——它真的在学你说话的方式，而且学得比某些实习生快多了。

别指望它能完全替代你,它适合做“第一道防线”，把那些常规问题、情绪发泄、简单投诉全挡掉，你只需要处理它筛出来的那种真正需要人拍板的事儿，一天下来，你能省出至少三小时，用来看数据、写稿子、搞选题，甚至——躺沙发上刷会儿短视频。

我甚至开始琢磨,要不要给它搞个人设，叫“小萌主编”，让它定期在后台跟铁粉互动，毕竟现在粉丝都吃这套，谁不喜欢一个又会卖萌又能解决问题的小机器人呢？

这东西用下来,怎么说呢——就像请了个不用发工资、不会请假、还自带萌属性的打工人，虽然不能指望它扛大梁，但帮你擦擦汗、挡挡枪，是真的香。

反正我现在是回不去了,手动回消息？对不起了，我现在是个“甩手掌柜”。

（PS：别问我怎么设置知识库，我还在摸索，回头单开一篇写踩坑指南。）

（免费申请加入）AI工具导航网

相关标签： # ai哆萌机器人客服