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当客服不再是人,聊聊AI智能仿真客服那些让人又爱又恨的优点

当客服不再是人,聊聊AI智能仿真客服那些让人又爱又恨的优点

最近跟一个开电商公司的朋友吃饭,他跟我大吐苦水,说招客服太难了,要么是培训成本高,新人上手慢;要么是熟手留不住,动不动就离职;遇到大促或者客诉高峰,整个团队人仰马翻,客户还抱怨响应慢,他叹了口气,说:...

螳螂AI客服,真能快刀斩乱麻?这些槽点你可能得忍忍

螳螂AI客服,真能快刀斩乱麻?这些槽点你可能得忍忍

最近好多人在聊螳螂AI客服,说是什么智能接待、自动回复、24小时在线,听起来简直完美,不少企业也跟风上了,觉得这下人力成本能省一大截,但说实话,我用过也观察过一阵子,发现这东西还真不是“万能钥匙”,光...

在线客服机器人怎么选?聊聊瑞码智能的真人感体验

在线客服机器人怎么选?聊聊瑞码智能的真人感体验

最近后台好多朋友问我,现在AI客服工具这么多,到底哪家好用?说实话,这东西真不能光看广告,得实际上手摸摸,我自己也试过不少,有的像个复读机,答非所问;有的倒是能说会道,但总感觉隔着一层玻璃,冷冰冰的,...

数据标注,智能客服机器人背后,那些被训练的人与机器

数据标注,智能客服机器人背后,那些被训练的人与机器

你有没有遇到过那种让你火冒三丈的智能客服?不管你怎么说“转人工”,它都像复读机一样重复着预设好的话术,最后气得你直接关掉窗口,又或者,某次你惊奇地发现,它居然准确理解了你的一个模糊提问,顺利解决了问题...

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智能客服,是贴心助手还是人工智障?聊聊那些让人又爱又恨的机器人

智能客服,是贴心助手还是人工智障?聊聊那些让人又爱又恨的机器人

最近跟朋友聊天,说起他上次网购的经历,真是哭笑不得,他看中一款商品,有点细节想确认,点开客服窗口,那头回复倒是快,噼里啪啦一串预设好的产品参数、活动规则,标准得像教科书,可朋友问了个稍微绕点弯子的问题...

电话那头到底是真人还是机器?聊聊AI客服机器人的那些事儿

电话那头到底是真人还是机器?聊聊AI客服机器人的那些事儿

最近跟朋友聊天,说到他前两天打客服电话,愣是跟机器人“吵”了十分钟,他气得直拍桌子:“我说了半天‘转人工’,它非问我‘您是想查询账单还是办理业务’!你说这玩意儿到底靠不靠谱?”这话把我逗乐了,说实话,...

智能客服机器人推销这活儿,真像看起来那么香吗?

智能客服机器人推销这活儿,真像看起来那么香吗?

最近和几个做企业服务的朋友聊天,话题总绕不开“智能客服机器人”,市面上各种宣传铺天盖地,什么“全天候自动应答”、“降低80%人力成本”、“销售转化提升神器”……听起来简直是个“万能金矿”,不少朋友,尤...

易聊科技,这家公司的客服机器人,到底智能在哪里?

易聊科技,这家公司的客服机器人,到底智能在哪里?

这几年,网上冲浪时遇到“智能客服”已经不是什么新鲜事了,有时候你急着解决问题,对话框那头却翻来覆回那几句车轱辘话,让人恨不得穿过屏幕去摇一摇它的“肩膀”——如果它有肩膀的话,但最近总听圈里人提起“易聊...