我试着让AI代替我打了一天销售电话，结果有点意外

说实话,作为一名天天在写AI工具的自媒体作者，我见过太多“神乎其神”的宣传了，什么“3分钟生成1000条文案”“一键搞定视频剪辑”之类的，说实话，见多了都有点麻，但最近有个东西让我来了兴趣——AI客服电话销售机器人。

大家肯定都接过那种电话吧？“您好，我们是某某金融的，您最近有资金需求吗？” 直接挂断，对吧？我自己遇到这种电话也是秒挂，甚至有点烦，但转念一想，如果连我这种“专业搞AI”的人都抗拒，那这玩意儿到底行不行？

抱着这种半信半疑的态度,我找到了一个市面上比较火的AI电话销售系统，花了点小钱，准备亲自试试。

先说我怎么设置的,这个系统的界面其实还挺简单，就是把你要说的话填进去，设置好分支，比如客户说“不需要”，AI回什么；客户说“你再说一遍”，AI又回什么，我还特意把语气调成了那种“不那么像机器人”的风格，加了一些“嗯”“啊”“这个嘛”之类的小词儿，尽量让它听起来自然一点。

我选了个比较“温和”的场景：健身房推广，不是那种卖保险或者推销贷款，而是邀请客户来体验一节免费私教课，我觉得这个转化率应该会高一点？

我就在旁边默默听着它打了。

第一个电话打过去,接通后，那边的声音是个中年大叔，AI说：“您好，请问是X先生吗？我是XX健身的，您之前在我们这边留过信息……”

你猜怎么着？那个大叔居然没挂！

他回了一句：“你们那个会员卡多少钱？”

说实话,我当时就在电脑前愣住了，因为按照我之前的经验，这种开场白，正常人要么直接挂，要么来一句“不需要”就结束了，但这个AI居然接住了，它按照我设置好的话术，接着说：“我们这边目前有一个免费的体验课，您可以先来试试，觉得合适再办卡。”

然后大叔居然认真问了一句：“免费的话，要不要押金？”

AI也马上回：“不用押金的，只需要您提前预约一下时间就好。”

这一段对话大概持续了四十多秒,最后大叔还真的留了个手机号，说周末过来看看。

看着后台自动记录的这通通话详情,我当时脑子里的第一个念头是：这玩意儿，比某些真人销售还稳啊……

也不是每次都这么顺利的,大概打到第八个电话的时候，遇到了一个真“杠精”，对方一听是AI，直接就开骂：“又是机器人吧？烦不烦？你们这些搞推销的能不能要点脸？”

但让我意外的是,AI并没有直接“破防”或者说“不好意思打扰了”然后挂断，它竟然按照我设置的情绪安抚话术，回了句：“先生您别生气，我就是个小打工的，老板让我打的这个电话，您要是不方便，我就先记一下。”

那人居然被这句话逗笑了,缓和了一点语气，说：“算了算了，你们也不容易，但我真没时间去健身房。”

你看,一个AI竟然能把一场“火药味”十足的通话给拉回来，虽然最后没成交，但至少没闹得不愉快。

我统计了一下,打了42通有效电话，成功邀约了7个人来体验，邀约转化率差不多16.7%，说实话，这个比例比我预想的高，毕竟真人销售打陌生电话，有时候打一天都不一定能约到一个，而且它不会累，不会情绪化，也不会因为被骂了几次就不想打了。

但我也得说,它并不是完美的，有几个客户明显听出它是AI之后，语气就变了，有的还会故意说一些很复杂的问题来“测试”它，你们那个私教课有没有针对腰椎间盘突出的方案？”这种带有专业医学背景的问题，AI就卡壳了，翻来覆去就那几句话。

所以我觉得,这东西最适合的场景其实是“第一轮筛选”，把那些真正有兴趣、有需求、愿意聊聊的人筛出来，然后再让真人销售去跟进，这样既节省了大量时间，又不会让客户觉得全程在跟机器打交道而反感。

反正我这次测试下来,最大的感受是，以前觉得客服这种工作，机器很难替代，毕竟涉及到情绪、沟通、随机应变，但现在看来，至少在“初筛”这个环节，AI已经能干得像模像样了，至于未来会不会全面替代人类销售？这个问题我暂时还不敢下定论，但我可以确定的是：以后你再接到推销电话，对面很可能是我的“同款”AI在跟你聊天，到时候，记得对它温柔点，毕竟它也是打工人，只不过不领工资的那种。

（免费申请加入）AI工具导航网

相关标签： # ai客服电话销售机器人