疯抢的AI客服，我试了一圈，最后还是选了它

说实话，最开始看到“AI客服机器人”这几个字的时候，我内心是拒绝的，你懂那种感觉吗？就是打电话过去，对面一个机器声音跟你说“请输入您的会员卡号”，然后转了八圈，最后给你念一遍官网上的FAQ——我血压直接拉满。

但架不住身边好几个做电商的朋友天天跟我念叨，说现在不搞个AI客服根本忙不过来，我自己也做自媒体，每天后台私信几百条，光回复“这个工具怎么用”就回复到手抽筋，行吧,试试就试试。

我先踩了哪些坑？说出来都是泪。

第一个试的某大厂的AI客服，功能看着挺全，结果一通配置下来，脑子都大了，什么意图识别、对话流设计、知识库分类……我一个写文章的，又不是程序员，折腾了一下午，它回客户的还是“您好，请问有什么可以帮您”，客户回了句“我想退货”，它说“好的，已为您转接人工”，转你个头啊,我要是有人工我还用你？

然后不死心，又试了个便宜的，几十块钱一个月那种，结果呢？客户问“你们家那个99块的套餐包含什么”，这玩意儿回了一句“亲，您可以查看商品详情页哦”，客户直接给我差评，说“你们客服是不是人”。

我寻思，完了,这玩意儿翻车翻得我脸都没了。

后来有个做电商的朋友甩给我一个链接，说“你试试易聊，别瞎折腾那些花里胡哨的了”，我当时心想，反正也没啥好损失的了，点进去一看——说实话第一眼有点懵，界面挺简洁的，但不是那种“看起来很牛但其实啥也看不懂”的简洁。

最让我意外的是，它居然能主动学习我平时怎么回复客户，我是说真的学习，不是那种你给它喂一堆话术它硬背的那种，我一开始半信半疑，先导了一些常见问题进去，然后开了几天，结果你猜怎么着？有个客户问“这个工具能帮我自动写文章吗”，它回了一句：“可以的哈，我现在就在帮我的老板写这篇文章回复您呢。”我当时差点把水喷屏幕上——这说话方式,跟我简直一模一样。

它也不是一开始就完美，头两天有几个回答我看了想打人，比如客户问“怎么付款”，它回“您可以先加购物车”，我赶紧手动调了一下，然后在后台看了一眼它的学习记录——妈呀，这玩意儿是真的在看我怎么回复，一个字一个字地比对，然后调整自己的话术，三天之后，准确率直接飙到90%以上。

而且它还有个让我特别舒服的点——就是它不会抢话，客户问完一个问题，它会稍微顿一下（当然不是真的顿，是那种回复的节奏感），然后给一个完整的回答，而不是那种鸡零狗碎的机械应答，好几个客户后来跟我说，“你们家客服是不是换人了？感觉比以前专业多了。”我没好意思说那是机器人。

现在我用易聊快两个月了，后台私信的回复率从原来的60%左右直接拉到95%以上，关键是那些“什么时候发货”“怎么退换货”这种重复问题，我再也不用亲自回了，我终于能腾出手来好好写文章，而不是一边码字一边回“亲，稍等哦我查一下”。

你说它是神器吧，倒也没那么玄乎，但你要说它好用吧，是真的好用，反正我现在是离不开了，如果你也被那些“人工智障”客服折磨过，不妨试试这玩意儿——反正我第一次用的时候也没抱啥希望,结果它真特么能干活。

就写到这儿吧，客户又来找我聊天了，不过现在,是易聊在帮我聊。

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