别被AI客服气到炸，我测了5款电商机器人，发现一个能聊天的人

说实话,最近我刷到好几个帖子，都在吐槽电商客服，什么“复制粘贴废话文学”、“答非所问气到脑梗”、“想骂人发现对面是个机器人”，我一看，乐了，这不就是咱们每天都在经历的“AI客服”游戏吗？

但我作为一个天天跟AI工具打交道的自媒体人,必须得说句公道话：不是所有AI客服都是“人工智障”，有些玩意，还真能跟你聊出点人情味来，尤其是现在各大电商平台都在搞“智能客服机器人”，号称24小时在线、秒回、不甩脸色，我寻思，这不得亲自测一测？

我花了三天时间,把市面上主流的五款电商AI客服机器人挨个“盘问”了一遍，不是为了找茬，是想看看哪个能真的“听懂人话”。

先说说测试标准,很简单：我问它“我买的那个护手霜怎么还没发货”，这是最常见的售后问题，然后我还会追加一个稍微“刁钻”一点的问题，你们家客服是不是机器人？”，别小看这个问题，有些AI一听到“机器人”这个词，就开始胡言乱语了。

第一款,某宝的官方AI，我上来就问护手霜发货的事，它秒回，给了一个标准的物流查询链接，行，没问题，标准操作，但我接着问“你是不是机器人”，它沉默了两秒，然后回了一句：“我是您的智能客服助手，很高兴为您服务。” 哈哈，标准的“官方打太极”，这个回答太教科书了，一看就是被训练过很多次的，我给它打65分，及格，但毫无惊喜。

第二款,是某东的客服，这家伙有点意思，当我问护手霜发货，它不但给我查了物流，还来个“亲，最近天气热，护手霜容易膨胀，建议收到后先放冰箱冷藏一下再涂”，我当时就愣住了，这个建议虽然有点“反常识”，但至少说明它不是一个只会读物流号的复读机，它有自己的知识库，而且懂得“人情世故”地给建议，虽然不专业，但好感度直接拉满，我给它75分，有潜力。

第三款,是拼夕夕的AI，我直接问“你是不是机器人”，它秒回了一句：“亲，我不是机器人，我是您的小助手小夕，很高兴为您服务。” 注意，它说的是“我不是机器人”，还给自己起了个人名，这个就有点“狡猾”了，它用一种非常接近人类的口吻，来规避“我是机器人”这个可能让用户反感的事实，有点像那种你问男朋友“你是不是不爱我了”，他反手一个“我当然爱你”的经典操作，我给它80分，聪明，但有点油腻。

第四款,是我在某生鲜平台碰到的，这个AI让我有点毛骨悚然，当我问护手霜发货，它居然说：“亲，检测到您上次购买的是‘薰衣草味’，这次补货也是同款哦，您是不是还想再带一瓶同款沐浴露？” 我当时就……这AI把我购物记录翻了个底朝天啊，虽然很贴心，但有点太“懂你”了，像是个偷偷记你备忘录的闺蜜，我给它85分，但隐私方面有点小忐忑。

最后一款,是某社交电商的AI，这货是我测下来最“反套路”的一个，我问它“你们家客服是不是机器人”，它回了三个字：“你猜？” 我当时就笑了，这回答既没有否认，也没有承认，它把问题抛回给我了，这种“不按套路出牌”的方式，反而让我觉得它有点“人味”，它不是那种刻板的、被训练好的模板，而是像个人一样在“跟你玩”，如果AI客服都能学会这种“幽默感”，我觉得用户体验会好不少，我给它90分，因为它是唯一一个让我笑了的。

所以你看,同样是AI客服机器人，有的只是“读稿机”，有的已经进化成了“聊天高手”，对我们这些经常网购的普通人来说，最怕的就是跟一堆冰冷代码对话，适当的不标准和“人味”，反而更能消解用户的负面情绪。

我也不是说这些AI客服就该全盘复制人类那套,比如那些“亲亲”、“么么哒”的卖萌怪，真的有点消化不良，但至少，它们要学会“承认自己是个AI”，或者像最后那款一样，用一点幽默来化解尴尬。

文章最后,我想说的是：别对AI客服要求太高，但也没必要太嫌弃，毕竟，它们目前还只是个工具，能干活，但不会“心累”，如果你哪天遇到一个AI客服跟你说“你猜”，记得给它个好评，因为那可能是它最接近“人”的一刻。

对了,如果你也测试过什么奇葩AI客服，欢迎在评论区留言，我保证，都是真人回复，没有AI，至少……现在还是。

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