吉林那家AI客服机器人，到底靠不靠谱？我亲自试了一把

说实话，一开始我对吉林那家做AI客服机器人的公司，真没什么信心，东北的企业做AI？听起来多少有点违和，毕竟大家印象里，搞人工智能的要么在北京中关村，要么在深圳南山，再不济也得是杭州未来科技城，吉林？那地方不是搞重工业和大米的吗？

但架不住几个做电商的朋友天天在群里念叨，说这家公司的机器人客服贼便宜，效果还不赖，我寻思着，反正现在自媒体也不景气，写啥不是写？干脆去探探虚实，要是真有料,还能蹭波流量。

于是我就真的去打听了。

先说说他们的产品，名字记不太清了，反正就是那种能自动回复客户消息的机器人——这不是什么新鲜玩意儿，市面上类似的工具少说也有几十款，但吉林这家有个特点，他们特别强调“本地化”，什么意思呢？就是你设给机器人的话术，不是那种冷冰冰的标准化回答,而是能带点东北味儿。

我让朋友帮我试了下，有个客户问：“你们家发货快不快？”机器人的回复是：“老铁，放心吧，下单就给安排，不耽误你用。”你看看，这语气，这用词，确实跟那些“亲，我们将在48小时内为您发货”的机器人不太一样，不是说后者不好，而是前者更有“人情味”，尤其是东北的客户，看到这种回复,大概率会觉得亲切。

但说实话，这种东西好不好用，关键还得看背后的技术，我专门找他们的技术人员聊了下，问他们跟阿里、腾讯的AI客服有啥区别，那人也挺实在，说技术底子肯定比不上大厂，但他们把精力放在了“小场景”上，什么叫小场景？就是针对特定行业、特定区域的客服需求做深度优化，比如做餐饮的、做服装的、做本地生活服务的，他们的机器人能学得更快,回答得更准。

我试了下他们的后台配置，确实比市面上那些复杂的系统简单很多，不用写代码，也不用看一堆技术文档，就跟填表格似的，把常见问题和对应答案输进去，机器人在几分钟内就能学会，这点我挺意外的——很多大厂的AI客服，配置起来麻烦得要死,不是搞机器学习的根本玩不转。

不过嘛，也不是没毛病，我测试了几个比较刁钻的问题，比如客户问“你们家东西跟隔壁老王比咋样”，机器人就有点懵了，回了个“您说的隔壁老王是？”然后就没下文了，这种时候，还是得转人工，所以你说它能完全替代人工？那肯定是扯淡，但在一些简单、重复的咨询场景下,它确实能省不少事。

我那个做电商的朋友算过一笔账，他说自从用了这个机器人，他少雇了两个客服，一个月省了六七千块钱，机器人本身一年也就三千多，算下来血赚，这只是他的情况,别的行业我就不好说了。

怎么说呢，吉林这家AI客服机器人，没我想象中那么玄乎，但也没那么不堪，它更像是一个“工具人”——不够聪明，但听话、便宜、能干活，你要是那种客户问题千奇百怪的公司，可能不太适合，但如果你做的是标准化的生意，客户问来问去就那么几个问题,那它还真挺香的。

最后说句实在话，现在市面上AI客服产品太多了，卷得要死，吉林这家能在夹缝里活下来，肯定有两把刷子，至于能不能用，还是得你自己试试，别光听我说，也别光看他们官网的宣传，找个试用版跑几天,比啥都强。

我这个自媒体作者，向来就是有一说一，这东西有亮点，也有缺陷，你用得好，那就是神器；用得不好，就是个会说话的摆设,自己掂量吧。

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