试了三天升腾AI客服机器人，我直接把我客服团队砍了一半

说实话，我一开始对这东西是抱着看热闹的心态，你懂的，市面上那些AI客服，吹得天花乱坠，用起来就是个自动回复机器，稍微问点绕弯子的话就死机，但这次不一样，我是被一个做电商的朋友硬按着头试的，他跟我说“你试试，不试你会后悔”。

好吧,我就试了。

结果这一试，直接让我把我那支六个人的客服团队砍了一半——三个人，直接转岗去做内容运营了，不是我不讲人情,是真的没必要了。

先说说最让我服气的地方，以前我家客服最怕什么？最怕半夜，凌晨两点，有人来问“这件衣服有没有黑色款”，你让人家等到早上九点？那订单早飞了，升腾这个机器人，半夜的响应速度比我白天活人还快，而且不是那种甩个链接就完事的敷衍，它真能跟你来回对话，我问了一句“黑色的有没有加绒款”，它居然反问“您是想买加绒款还是需要我推荐其他保暖材质”，我当时就愣了一下——这逻辑,比我新来的客服强。

还有一点特别逗，它有个情绪识别功能，一开始我以为是噱头，结果我故意用那种特别暴躁的语气打字：“你们这破东西怎么这么慢！”你猜怎么着？它没怼我，也没机械地道歉，而是回了一句“给您带来不好的体验真的很抱歉，我这边马上帮您查一下，您稍等，我加速处理”，语气软得跟抹了蜜似的，我当时都气不起来了，后来我试了温柔的、撒娇的、甚至用方言问它，它都能接住，方言这点真的绝，我试了四川话和东北话,它没翻车。

当然也有翻车的时候。

有一次我问它“你家那个充电宝能不能带上飞机”，它回答得倒是挺快，说“本产品内置锂电池，符合航空运输标准，建议随身携带”，我心想行，挺专业，结果我又加了一句“那我要是托运呢？”它卡了大概五秒，回了一句“建议您咨询航空公司以获取最准确的信息”，这个回答算安全，但明显是怂了，不过话说回来，这种问题我原来的客服也得查半天,谁规定AI就必须是百科全书？

让我真正下定决心砍团队的原因，其实是一个数字，我后台拉了一周的对话记录，升腾机器人独立处理了大概73%的咨询，只有剩下那些特别刁钻的、涉及退换货流程纠纷的，才需要转人工，人工客服每天的工作量从原来的两百多条，降到了五六十条，那几个小姑娘闲着干嘛？摸鱼刷手机？那不如让她们去写产品文案、拍短视频，反正钱没少给，活儿轻松了,大家还开心。

说实话，我现在有点后悔，后悔没早点试，以前总觉得AI客服冷冰冰，客户会反感，但实际跑下来发现，大部分客户根本不在乎对面是人是机器，他们只在乎“问题能不能快点解决”，而且升腾这个机器人，你调教得越久，它越像你的风格，我现在连语气词都给它灌进去了,客户还以为是我本人在值班。

我不是说以后就不用活人了，那些真情实感的客户投诉、那些需要拍桌子解决的问题，还是得人来，但那种“你好，在吗”“什么时候发货”这种重复了八百遍的问题,真的没必要让真人去答了。

如果你也在考虑上AI客服，我的建议就一句：别光看演示，自己拿个测试账号，连续怼它三天,你就知道值不值了。

反正我现在是离不开了，人啊，一旦尝过省事的甜头,就回不去了。

（免费申请加入）AI工具导航网

相关标签： # 升腾ai 客服机器人