我让电信AI客服聊了半小时，差点没把我气笑

说实话,我写AI工具应用的文章也不是一天两天了，这行当，说白了，什么新鲜玩意儿都得上手试试，前几天闲着没事，正好手机欠费了，想着以前总听人说电信的AI客服怎么怎么智能，什么“全场景覆盖”、“超拟人交互”，说得跟真的一样，我寻思，那咱也别光用嘴说，亲自去会会它。

我打开了电信的APP,找到那个在线客服入口，点进去，屏幕上弹出一段标准对话气泡，字儿写得挺客气，“您好，我是智能客服小翼，请问有什么可以帮您？”我心想，得，今儿个就陪你玩玩。

第一回合,我故意没打字，发了条语音过去，声音压得特低，说：“我手机没信号了，急死人。” 这招儿其实是我从网上那些测评视频里学的，说是可以测试语音识别的抗干扰能力，没想到，这个“小翼”反应贼快，秒回：“您的问题我已记录，请问您是否尝试开关飞行模式？” 嘿，还真挺像那么回事儿，我当时还觉得，不错啊，有点东西。

但我这人吧,看热闹不嫌事儿大，我紧接着又问：“我没开飞行模式，我在电梯里呢，电梯里信号不好，这你们能管么？” 你看，我故意给它了个逻辑陷阱，我不说为什么没信号，只说在电梯里，正常人类客服肯定得问一句“那您还能正常通话吗”或者“您确认周围信号覆盖了吗”，但这位“小翼”同志，直接给我来了一套标准的“宽带移机”的操作指南，它说：“您好，宽带移机业务请您携带身份证到就近营业厅办理，或者通过线上提交……” 我当时就愣住了，我特么在说手机信号，你给我推宽带移机？这是哪个程序员编的逻辑链啊？跳戏也不能这么跳吧。

这下我可来劲儿了,我又试了第二个场景，假装自己是个老年用户，打字特别慢，一句话拆成三四行发，我说“我……想……查……话费”，等了大概十秒，它回我：“您好，话费查询请发送短信‘101’到10001，或者点击下方按钮。” 我说“我不会按那个按钮，字太小”，它立刻又回：“好的，请您通过短信指令查询。” 得，这就进入了无限循环。

最让我无语的是第三回合,我用那种特别生硬的、带点网语气息的句子问它：“你们这套餐坑死人了，说好的无限流量，用了多少就限速，是不是虚假宣传？” 你们猜它怎么回？它特别“机灵”地识别到了“投诉”两个字，然后瞬间切换到了另一个对话模板：“亲，请您消消气，您的意见我们非常重视，稍后会有专员与您联系。” 然后就没然后了，等了十分钟，啥也没有，我问它“专员什么时候来”，它回复说“正在排队中，请耐心等待”，又过了五分钟，它问我还需要其他帮助吗，我就问了一句“你能不能叫人过来”，它说：“好的，已经为您提交工单。” 我查了一下后台，那个工单编号还在，状态是“处理中”，到现在，三天过去了，真就一个字都没给我回过。

聊了半小时,我总结了一下：这玩意儿在固定的、简单的、标准化的场景下，比如查话费、改套餐、报修宽带，确实能用，效率也不低，但一旦你开始玩点“心眼”，比如故意制造歧义、掺杂情绪、用点口语梗，它就立刻露怯了，它的逻辑是僵硬的，它的温柔是预设的，它的“理解”其实是标签匹配，你问电梯信号不好，它认为是移机；你说投诉，它自动存档；你说字太小，它让你发短信。

说实话,挺逗的，我写稿子这么多年，见过不少所谓的“AI落地”的文章，包装得都天花乱坠，但真正亲自上手怼一怼，才发现好多东西就是个花架子，那些吹得神乎其神的“智能”，大部分时候，也就是个能听懂固定口令的录音机，不过话说回来，要是真想写篇爆款文，这事儿绝对是个好素材，毕竟，有槽点才有流量嘛，这大概就是咱们做自媒体的宿命，又爱又恨，还得继续测。

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