别再被客服气到摔手机了！这个AI机器人客服让我心甘情愿说真香

说实话,我以前对AI客服这东西，真的没啥好印象，你想想，谁还没被那些机械复读机式的自动回复气到过？问个快递到哪了，它给你回一串“亲，请稍等哦”，等半天等来一个“正在为您查询”……我当时就想，这玩意儿还不如直接给我个电话。

真的,就在上个月，我一个做电商的朋友非得给我安利一个叫“易聊”的AI机器人客服系统，说他们公司用了之后，售后投诉率直接降了快一半，我当时嘴上说“行吧行吧试试”，心里想的是：又是一个割韭菜的AI工具呗，结果……打脸来得太快，我甚至来不及反应。

事情是这样的,我自己的公众号后台，经常有读者留言问一些重复性极高的问题——这个AI工具怎么注册”“有没有免费版”“能不能用在手机上”等等，刚开始我还挺耐心一条条回，后来发现，一天能来几十条，而且问的内容基本就是换汤不换药，我那会儿真是，看见小红点就头疼。

后来我试着把这套易聊的AI客服接进了公众号,说白了吧，就是那种可以自动学习你之前回答过的内容，然后自动回复的机器人，本来我觉得大概率是个智障，结果你猜怎么着？第一个星期，我后台的待回复消息直接少了80%，而且最关键的是，它不是那种“您好，请问有什么可以帮您”的傻白甜，它居然会根据不同的语气，调整回复风格——比如用户问得急，它会先来一句“别急别急，我来帮你查查”，而不是冷冰冰甩个链接。

我自己也偷偷测试过,我用小号问了句“这个工具到底能不能白嫖啊？”我寻思这问题问得挺糙的，结果易聊居然回了一句：“哈哈，懂你意思！目前有免费试用，但全功能需要订阅哦，我帮你把链接发过来？”我当时就愣住了，这个语气，这节奏感，简直像是我朋友在跟我聊天。

而且最让我觉得爽的是,它后台有个学习功能，就是你可以把以前你写过的文章或者问答导进去，它会自动抓取关键信息，哪怕用户问得特别绕，我上次买了个课，但不知道在哪里看”，它也能通过对上下文的理解，直接把链接和操作步骤甩过去，说白了，这玩意儿不是单纯的关键词匹配，而是真的在“理解”你到底想要什么。

也不是完全没有槽点,比如有些特别刁钻的问题，它偶尔还是会卡壳，然后给你来一句“这个问题我还在学习中哦”……好吧，这个我也能理解，毕竟它真不是人，但关键是，它会把那些它答不上来的问题自动记录，然后转给我，我只要抽空补上答案，下次它就学会了，这比我自己一条条回省了多少事儿，你们算算。

我现在每天早上打开后台,基本上就是扫一眼，把那些AI搞不定的超级奇葩问题手动处理一下，其他问题几乎全被它处理得妥妥当当的，说实话，以前我觉得AI客服就是个摆设，现在我觉得——嗯，真香。

你要是也是个做内容、做电商、或者做任何需要高频处理用户咨询的活儿，我建议你去试试易聊，别的不说，至少能让你少摔几个手机。

（免费申请加入）AI工具导航网

相关标签： # ai机器人客服推荐易聊