我试了3个电商AI客服，结果第一个就让我想摔手机

说实话，我这人对AI客服一直是半信半疑的态度，尤其是电商这块，动不动就来个机器人跟你聊，问啥啥不知道，答非所问半天，最后气得你想直接打电话投诉，但最近不是AI火嘛，我就想着，得，试试看吧,万一真香了呢？

于是我挑了三家比较主流的电商AI智能客服，挨个测试了一遍，结果嘛……先卖个关子。

第一个叫“小智”的客服，简直让人崩溃。

我问它“这件衣服尺码偏大还是偏小”，它给我回了一堆关于面料成分和洗涤方式的介绍，我？？？这什么跟什么啊，我又问了一遍，它又说“亲，建议您参考尺码表哦”，我说尺码表看了，但我想知道实际穿起来的感觉，结果它直接给我转人工了，转就转吧，人工还排队70多个人，这套路我熟，AI客服就是负责耗时间的,把人耗走了就不用处理了。

第二个叫“小云”的，稍微好点。

起码它能听懂我换货的意思，问我要订单号，问我要退回原因，但那个语气，你能明显感觉出来是机器人在说话，每句话后面都跟着个“哦”“呢”“哈”，就像那种拼命装可爱但其实特别尴尬的感觉，我问它“退货运费谁出”，它回我——“亲，非质量问题需要您自理哦”，倒也没毛病，就是太死板了,像背课文。

第三个，倒是让我有点意外。

叫“小U”吧，不知道是什么牌子自己的客服系统，我问它“这个手机壳会不会发黄”，它居然回我“亲，透明壳用久了都会有点变色，建议选深色的更耐看哦”，这个回答虽然不是特别专业，但起码像个正常人说的话了，我又追问了一句“那你们这个壳本身质量怎么样”，它直接给了一段真实买家的评价截图——是挑的好评发的，但至少有这个动作，说明它能根据上下文去抓内容,不是硬邦邦地甩链接。

所以你看，电商AI客服这个事儿吧，真没法一概而论。

有的就是凑数的，老问题答不上来，新问题更别提；有的倒是能干活，但僵硬得像没有感情的问答机器；少数几个，是真的能帮你省点事,至少不用非等到人工上线才能解决问题。

但说到底，我觉得目前这些AI客服最大的问题不是“不够聪明”，而是“太像客服”了，它们学的是那些标准回答模板，而不是一个真实的、有淘宝经验的人会怎么说话，你想想，你在淘宝买东西，难道不是为了找个人聊聊吗？结果对面是个机器人,连做个表情包都得复制粘贴。

不过话说回来，这东西确实在进步，我前两年试的时候就只能发个“你好”然后自动回复个“亲”，现在至少能聊几个来回,偶尔还能给你点意外惊喜。

但你要是问我，现在能不能完全替代人工？别逗了，还差得远，尤其是遇到退货、纠纷、特殊要求的时候，AI客服基本就是摆设，所以我的建议是——小问题让它帮忙，大问题直接找人工，别跟它较劲,浪费时间。

至于你问我哪个最好用？我只能说，看命，有的店AI调得好，有的店就是随便挂个接口，你要是想省心，不如直接搜一下有没有专门的AI客服评测号，不少人都在做这个,比我自己试的全面多了。

反正我是不太想再试一轮了，心累，但下次买东西，我估计还是会先跟AI聊两句,万一它行呢？

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