用了10个AI客服，我挑出这3个最靠谱的，别再踩坑了

说实话,每次看到有人问“AI客服机器人哪个好”，我都觉得这问题有点难回答，因为“好”这个字，对不同的人来说，完全是两码事，你是开淘宝店的需要24小时自动回复？还是做跨境生意的想省点客服人工费？或者就是公司前台想搞个机器人接电话？需求不一样，答案也完全不一样。

我自个儿干自媒体这行当,平时得盯着后台留言、回复粉丝、处理一些简单咨询，一开始也想偷懒，想着搞个AI客服全搞定得了，结果试了一圈，踩了不少坑，有的机器人答非所问，明明问的是“文章怎么投稿”，它给你推荐“最新款洗发水”，还有的那种，机械得跟你背课文一样，每个字我都认识，但连起来就是听不懂人话，最多的时候，我电脑上装了七八个平台的测试号，手机里全是各种试用截图。

折腾了有大半个月吧,总算筛出来三个我觉得真能用的，不是那种吹得天花乱坠、实际拉胯的，是真正能帮我省点事儿、还不惹客户生气的。

第一个,我觉得适合绝大多数中小商家的，是那个叫“智齿”的，名字挺奇怪，但用起来真不赖，它的特点是啥呢？聪明”，不是那种死板的问答，而是能理解你话里那点委婉的意思，比如客户说“你们家这玩意儿咋这么贵”，它不会傻乎乎地回“我们是品牌官方定价”，而是会回“亲，虽然价格高一点，但我们的质量和服务是很有保障的，最近还有优惠活动哦”，有点像你店里那个最机灵的小伙计，说话办事儿让人心里舒服，我有个朋友开母婴店，用这个之后，半夜咨询转化率明显上来了，以前半夜客户问两句没人理就跑了，现在机器人能聊上好几轮，甚至直接下单，但它有个小毛病，就是初期配置稍微有点费劲，你得把常见问题、回答话术都喂给它，就像教一个新手，需要点耐心。

第二个,如果你追求性价比，或者说你的业务特别垂直、问题特别固定，比如你是个做物流的，客户成天就问“快递到哪了”、“什么时候发货”，那我推荐“网易七鱼”，别看名字像网易的（它还真是），但它的优势是“稳”，它不像智齿那么会聊天，但它回答问题准确率高得吓人，设置好规则后，几乎不会出错，而且它对大数据的处理很牛，能自动分析客户问得最多的几个问题，然后帮你优化回复，有点像那种不说话、但干活特别利索的老员工，唯一的缺点就是，你要是想让它搞点创意回复或者卖卖萌，它可能有点呆，就是那种“好的亲，我已转接人工”的感觉，说白了，它适合当个严谨的客服，不适合当个活宝。

第三个,如果你预算有限，或者就是想“白嫖”一个先试试水，那可以看看“腾讯企点”，不过这个我要说清楚，它的免费版其实功能有点阉割，但基础的问答、工单功能是有的，好处是啥呢？背靠腾讯，和其他软件打通得天衣无缝，比如你在微信群里发个活动，它立刻就能识别出客户的各种询问，而且它的语音识别做得特别好，你说话带点方言，我这个快递到底啷个还没到哦”，它都能听懂，我有个客户做水果生意的，微信群里一百多号人天天问“今天有啥水果”、“多少钱一斤”，用这个机器人之后，基本不用人工了，但也有槽点，就是它的界面，说实话，有点丑，像十几年前的设计风格，而且偶尔会抽风，问“明天天气如何”，它回“请描述您的具体问题”，就是那种理工男写出来的代码，功能都有，就是不够人性化。

说了这么多,其实就是想告诉你们，别信那些广告吹的“全能型AI客服”，现实世界里，没有哪个机器人能解决所有问题，你得想清楚你最需要啥，你要是做高端服务的，客户情绪波动大，那就得用智齿这种会安抚人的，你要是做标品生意的，问题简单重复，那网易七鱼最省心，你要是想低成本试错、或者就是想跟微信群里的客户互动，那腾讯企点够用了。

最后再啰嗦一句,AI客服只是工具，别想着装上它就不用管了，它就像一个不太聪明但很勤快的实习生，你得定期检查它的聊天记录，看看哪里答错了，哪里客户不满意了，然后调整话术，不然，等着你的可能就是客户的吐槽截图，然后发到网上说“这什么破客服，是AI吗？气死我了”，那可就得不偿失了，好了，今天就扯到这，下次再跟你们聊聊我用AI写文案踩的那些坑。

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