在扬州搞了个AI客服，结果老板问我，这玩意儿能替我接老婆电话吗？

上个月去了趟扬州,不是去看瘦西湖，而是帮朋友老张调试他刚买的AI客服机器人，老张开了一家小龙虾外卖店，旺季的时候电话响到炸，人工客服脾气比顾客还大，动不动就挂人电话，于是他咬咬牙，花三千块买了一套AI客服系统。

到了店里一看,这玩意儿就是个插了SIM卡的小盒子，连上电脑就能跑，老张兴冲冲地说：“快给我整上，我要让它跟顾客唠嗑。”我心想，三千块的东西，能好用到哪去？

结果打脸了。

我用自己手机试了一下,打过去，AI客服说的是扬州话，对，你没看错，扬州方言版本，虽然调调有点怪，但意思是那个意思，我说：“我要一份麻辣小龙虾，加辣。”那边秒回：“好嘞，您要几斤？要不要加一份年糕？”语气跟真人没什么两样，甚至还带点不耐烦的语气——老张说这是他特意调的，说太礼貌的客服让扬州人觉得假。

真正让我意外的是,系统里有个“意图识别”模块，我故意说：“我今天不想吃虾，你们家还有啥？”AI居然说：“那您看看我们家的蟹黄包？跟虾没关系。”这反应速度，比我见过的某些刚入行的人类客服还快，起码它没直接说“我们只卖虾”。

不过最绝的还在后头。

老张老婆打电话来问晚上回不回家吃饭,AI接的，这倒霉系统居然说：“老板正在给您挑选最新鲜的小龙虾，预计两小时后回家，他说今晚想吃您做的红烧肉。”老张当场脸绿了——他根本没说过这话，AI是自动从历史数据里提取了“老板最爱吃红烧肉”这条信息，还结合了GPS定位推算出回家时间。

我说：“你这AI快成精了。”

但说实话,这东西也不是没毛病，遇到客户骂街，AI会直接说：“您先消消气，我去喊老板来。”然后真给老张手机发提醒，老张说这功能好，起码不用他坐在电话前挨骂了。

后来我查了一下,这种AI客服现在在扬州不少小店都在用，尤其是个体餐馆，老板们普遍反馈：省人工，但最怕AI自作主张，有家面馆的AI把客户说的“不要香菜”记成了“不要钱”，送了好几天免费面。

所以你要问这玩意儿值不值？我觉得得看你需求，如果你是个体户，忙得顾不上接单，那搞一个确实行，至少它能替你敷衍你老婆——虽然可能会出卖你的红烧肉计划。

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