别再迷信AI聊天机器人了，这些翻车现场才是真相

说实话,最近我刷到好多人在那吹AI聊天机器人有多神，什么“解放客服”“24小时不打烊”“比真人还好用”……我咋越听越觉得不对劲呢，作为一个整天泡在各种AI工具里的自媒体人，我今天就得跟大家聊聊，为啥我觉得这些聊天机器人该停一停了。

先说说我自己的经历吧,上个月我为了写一篇测评，一口气试了市面上七八款聊天机器人，结果呢？头一天晚上问它“你知道怎么用Python抓取网页数据吗”，它给我列了一堆代码，看着还挺像那么回事，第二天我又问了一遍，好家伙，直接给我来了个完全不一样的答案，还把上一个版本给否定了，我当时就笑了——这就是所谓的“智能”？

后来我跟一个做技术的老哥聊天,他跟我说了实话，这些聊天机器人吧，本质上就是个高级点的“复读机”，只不过这个复读机背后挂着个巨大的数据库，里面塞满了从网上扒来的各种内容，它根本不知道自己在说什么，只是根据你输入的关键词，去数据库里找最可能匹配的那段话，所以你问它“今天天气怎么样”，它可能会跟你扯到“今天是个好日子”上去，因为它数据库里“和“天气”这俩词被放在一起的频率比较高。

更离谱的是,有些聊天机器人还会“人格分裂”，我朋友的公司上个月刚上线了一个客服机器人，结果没两天就被用户发现了Bug——同一个问题问三遍，它能给出三个互相矛盾的回答，第一次说“您的订单已经发货”，第二次说“还在准备中”，第三次直接说“查不到订单”，用户当场炸毛，我朋友的客服电话被打爆了，你说这种玩意，到底是帮企业省钱还是添乱？

还有个问题我特别想说,就是这些机器人真的“听不懂人话”，我试过用同一种意思、不同方式问同一个问题，这个产品多少钱”“购买需要多少费用”“我想知道价格”，结果有的机器人根据“多少钱”就给我推荐理财产品，有的根据“费用”给我讲了一堆手续费，还有的直接装死不理我，这要是真客服，估计早被投诉到姥姥家去了。

有人说,那我不把它当客服，就当个聊天伙伴总行吧？行吧，那你试试跟它聊点稍微深入的东西，比如我跟一个聊天机器人聊王小波的《黄金时代》，它给我回了一大段书评，看着还挺专业，但我追问了一句“你觉得王二这个角色真实吗”，好家伙，它开始给我扯什么“真实是主观的”，然后掉书袋似的引用了七八个哲学家的名言，最后也没说明白到底哪里真实哪里不真实，整个过程就像一个背了无数台词但完全不懂戏的演员在台上硬撑，看着挺热闹，细品全是空洞。

我还发现一个特别逗的事,就是这些聊天机器人特别喜欢用“我很理解你的感受”“你这个问题问得很好”这种万能话术，一开始我还觉得挺亲切呢，后来发现不管我问啥，它都先来这么一句，我问它“为什么天是蓝的”，它先说“你这个问题问得很好”；我问它“1+1等于几”，它也“你这个问题问得很好”，你说这不是废话文学是啥？

最让我受不了的,就是有的聊天机器人为了显得“聪明”，动不动就搞超长回复，一个问题能给你输出几千字，看着密密麻麻的，其实仔细一看全是网上常见内容的大杂烩，我花了十分钟读完，结果发现有用的信息还没我用百度搜前三行多，这不就是信息时代的“裹脚布”吗？又臭又长，还耽误时间。

我也不是说这些玩意一点用没有,像一些简单的、重复性的问答，营业时间是什么”“怎么退货”，它们确实能顶上一阵，但你真指望它们处理稍微复杂点的情况，那基本就是在赌运气，我之前看过一个数据，说国内某大厂的聊天机器人，处理简单问题的准确率能达到70%以上，但是一旦涉及需要逻辑推理或者上下文理解的问题，准确率直接掉到30%以下，这个比例，你拿去做客服试试？客户不骂你骂谁。

所以我现在对那些鼓吹“AI聊天机器人即将取代人类客服”的文章，基本是看一眼就划走，不是我不信AI，是我更信现实，现实中那些翻车场景，比什么广告词都更有说服力，你想想，你要是去问一个银行客服“我信用卡逾期了怎么办”，它给你回了三遍“请稍候”，你会不会想砸手机？

我觉得吧,现在很多公司上聊天机器人，根本不是因为这玩意好用，而是因为“隔壁公司上了，我们也得上”，纯粹赶时髦，结果呢？用户满意度没提升，反而因为沟通不畅多了一堆投诉，这不是本末倒置是啥？

最后我想说的是,不反对技术发展，但咱得认清这玩意到底是干嘛的，它就是一个工具，还是个有明显短板的工具，遇到那些吹得天花乱坠的文章，建议你直接拉黑算了，毕竟，谁没被那些“智能客服”气到过呢？

（免费申请加入）AI工具导航网

相关标签： # ai叫停聊天机器人