我在银行亲眼看见一位大妈跟AI柜员吵了十分钟，结局出乎我意料

这事儿发生在上周三，我去银行办个U盾，柜台前排着一串长队，我正琢磨着要不要先撤，结果旁边那个“智能柜员机”那儿传来的对话让我停住了脚步。

一个头发有点花白、穿着碎花短袖的大妈，正对着那个带屏幕的AI柜员连喊带比划，那机器说一句，她就怼一句，嗓门越来越亮，旁边有个大堂经理想过来帮忙，大妈一摆手：“你别管，我今儿就要跟它说清楚。”

我就站在三米开外，假装看手机,实际上耳朵竖得老高。

大妈想查一笔上个月的养老金到账没，AI柜员很客气地说：“请面对摄像头，进行身份验证。”大妈还挺配合，把头往前一凑，结果机器说：“检测失败，请调整位置。”大妈又凑近点，还是不行，第三次的时候，大妈明显火了：“我脸都贴屏幕上了，你还想怎样？”

机器不为所动，还是那句话：“请调整位置。”

这时候换我可能已经暴躁了，但大妈突然换了个战术，她清了清嗓子，用一种特别客气但特别慢的语速说：“小同志呀，你告诉阿姨，你说那个位置到底在哪块？你能不能举个例子？是往左偏，还是往右偏？你光说‘调整’，阿姨我哪知道你心里的标准是啥？”

我当时差点笑出声，这个逻辑，说实话比很多年轻人强，她不是在干吼,她在要求对方给出可执行的指令。

机器沉默了两秒——不知道是真卡了还是程序设定——然后屏幕上弹出一行字：“请将额头对准屏幕上方虚线框。”旁边还画了个示意图。

大妈一看：“哦！早这么说不就完了嘛！”她照做,一秒通过。

然后她开始正式查账，问题出在这儿——那笔养老金本该15号到，但大妈说她16号看了没有，17号也没有，18号还是没有，AI柜员调取流水后说：“根据记录，该笔款项已于15日17时23分到账。”

大妈说：“你到哪门子账？我卡里明明少了两百块钱！”

这两百块，我后来才搞明白是怎么回事，原来养老金确实到了，但大妈自己忘了，她15号下午在超市买米买菜刷掉了两百多，那笔支出刚好在到账之后,所以她看余额时以为自己根本没收到。

但AI柜员没办法跟她解释这个复杂的因果关系，它只会重复：“根据交易记录，款项已到账。”一连说了四遍,声调都不带变的。

大妈越听越来气：“你除了会背这句话还会啥？你到底有没有脑子？”

机器说：“我是人工智能助手，我的职责是为您查询信息。”

大妈冷笑一声：“人工？我看你挺‘智障’的。”

这句把我彻底逗破防了。

最后怎么解决的呢？大堂经理终于看不下去了，过来拿大妈的手机下了个银行APP，把每一笔收入和支出拉出来给她看，大妈戴上老花镜，一条一条地指着问：“这个15号下午5点26分的扣款是啥？”经理帮她回忆了半天,原来是那天她买了排骨和一条鲈鱼。

大妈恍然大悟：“哦，那条鱼十八块钱一斤是吧？对对对，想起来了。”

她不好意思地冲经理笑了笑，又回头看了看那个AI柜员，嘀咕了一句：“算了，不跟机器一般见识。”

我站在旁边，说实话挺感慨的，这个事儿看起来就是个普通的生活插曲，但细想挺有意思，AI柜员的功能设定绝对没毛病——查流水、做验证、简单对答——它都完成了，但问题在于，它无法理解人类的“记忆偏差”，大妈不是无理取闹，她的记忆里确实没有那笔消费，因为她一天要买好几次东西，谁记得住哪笔是哪笔？AI给的是事实,大妈需要的是共情。

你看，哪怕是最“智能”的对话系统，遇到这种带点人情味的糊涂账，它就彻底歇菜了，它能告诉你数字，但它不能理解你为什么对那个数字感到困惑，它能重复一万次“款项已到账”，但它不会说一句“没事阿姨，我帮您捋一捋”。

所以我现在写AI工具的文章，越来越少鼓吹什么“替代人类”之类的说法了，替代个啥？连个唠家常磕巴的老太太都搞不定，还不如大堂经理十分钟的人工服务管用，AI确实能处理那些边界清晰、规则明确的事儿，但一旦涉及情绪、记忆偏差、表达模糊——这些我们人类觉得理所当然的东西——它就傻眼了。

那天我U盾也没办成，光看戏看了大半个小时，但觉得值，至少让我想明白了一件事：别把AI当成人，也别把它当成神，它就是个能干的工具，在某些场景下好使,在某些场景下就是个只会让人血压升高的铁疙瘩。

你们有没有在银行或者别的什么地方，跟AI柜员“吵过架”？评论区聊聊呗。

（免费申请加入）AI工具导航网

相关标签： # 大妈跟ai机器人银行对话