天津AI智能语音客服机器人，到底能帮你省多少事儿？

说实话,我第一次听说天津那边的AI智能语音客服机器人时，心里是有点打鼓的，毕竟干我们这行的，天天跟各种工具打交道，难免会碰到那种“听着牛逼、用着拉胯”的东西，但后来一个在天津开公司的朋友硬拉着我体验了一把，说实话，还真有点被震住了。

先说说这玩意儿到底是干啥的吧,简单点儿讲，就是那种能接电话、能回微信、能处理客户问题的自动机器人，跟以前那种“按1转人工、按2查询”的不太一样，现在这玩意儿能听懂人话，是那种真的听懂，不是那种你说了“我要退钱”，它给你来一句“您好，请问您要办理什么业务”的那种智障式回复。

我朋友那公司是做本地生活服务的,一天能接到上百个咨询电话，以前雇了两三个小姑娘专门接电话，一个月光工资就小一万，还得算上社保、培训、离职再招人的成本，他当时跟我说这话的时候，脸上带着那种“你懂吧”的表情，确实，现在年轻人谁愿意天天坐那儿接电话？干两天就跑了，你还得哄着。

后来他上了这套天津本地的AI客服系统,怎么说呢，头三天他自己都有点不放心，天天扒后台看录音，结果发现，机器人的回复质量比他自己招的那几个兼职强太多了，人家不会跟客户吵架，不会因为心情不好说话阴阳怪气，更不会嫌烦直接挂电话，也有翻车的时候，比如客户非要骂街，机器人就懵了，只能回一句“我理解您的心情”，但这种情况其实不多。

我琢磨着,这玩意儿真正厉害的地方不是它多智能，而是它真的能让你从那些重复到吐的工作里脱身出来，你想啊，一个客服每天接的电话，八成都是“你们几点开门”“怎么退款”“地址在哪儿”这种问题，让我一天重复回答一百遍，我铁定炸毛，但机器人不会，它能用一模一样的语气态度回答第一百遍，跟第一遍完全没区别。

而且天津这边的AI语音客服还有个比较接地气的地方,就是它学得快，你给它输入你公司平时常被问到的100个问题，它大概两三天就能把所有常见场景都跑通了，不像以前那些破系统，你得给它写脚本，写好了它还不一定能执行对，现在这玩意儿属于那种“你说一遍它就会”的类型，像带了个不太聪明的实习生，但是脾气特别好、学得特别快。

我也得说句实话,这东西不是万能的，遇到那种特别复杂的问题，比如客户投诉产品质量、要求你们赔偿之类的，机器人确实搞不定，但话说回来，这种问题只占总量的百分之五到十，你让它先撑住前面的那百分之九十，剩下那些难的再转人工处理，其实工作效率反而更高了。

我朋友现在那个小公司,就剩一个真人客服守着了，专门处理那些机器人搞不定的“硬茬子”，其他时间那个员工还能干点别的活儿，整理整理资料、回回邮件啥的，他跟我说，这套系统半年省下来的钱，够他再开一个新店了。

要说这东西有没有缺点,我觉得也有，一个是刚开始培训的时候你得花点心思，把你们行业那些专业术语、特殊要求一条条喂给它，另一个是，偶尔会有客户敏感地发现自己对着机器说话，有人会觉得别扭，有人觉得被冒犯，所以我现在给我朋友的建议是，开场白就直接说“您好，我是智能客服小X”，别藏着掖着，反而显得真诚。

说到底,工具嘛，就是个工具，你用得好能省心省事，用得不好也就是个高级点儿的花架子，天津这边做AI语音客服的公司现在也不少，价格从几千到几万的都有，我觉得小公司不用一上来就上最贵的，找个本地服务商，让他们先给你跑个试用版，用着觉得顺手再付款，不顺手拉倒，反正咱不亏。

写到这儿,我还真有点感慨，几年前我们还在说人工智能是未来，现在它已经默默渗透到这种最日常的工作里了，你不主动去了解它，早晚会被那些会用的人甩开，这年代，省钱省时间，就是赚钱啊。

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