我让AI客服机器人当了三天客服，结果笑到肚子疼

这几天手头紧，接了个私活——帮一家淘宝店调试他们的AI客服机器人，老板说，这东西能自动回复客户，省人工费，听着挺美，结果我捣鼓了三天，这AI客服机器人愣是搞出了一堆让我笑得直拍桌子的神回复，今天就来跟大伙儿唠唠,这玩意儿有多离谱。

第一天，我寻思着先把常见问题库填满，什么“多久发货”“能退换吗”“尺码怎么选”，我全给它输入进去，还特意用了不少用户口吻，怕它听不懂，完事我录了个测试号，假装买鞋，结果这AI客服机器人上来就跟我套近乎：“亲，今天心情好吗？有喜欢的宝贝我帮你挑呀！”我当时一愣，行吧，挺客气，我回：“我想看看你们家运动鞋。”它秒回：“运动鞋？跑步还是打篮球？要是打篮球，咱家那款科比联名款超好卖。”我懵了——我查了，这家店压根儿没科比联名款，全是普通帆布鞋加了两根荧光带，这家伙，瞎编起产品来比街边贴膜的都溜，我又问：“那你们有什么优惠券吗？”它直接来一句：“亲，今天生日吗？生日可以叠加满减哦。”我生日个鬼！这AI把我的用户画像全给脑补成VIP了,关键它连我名字都没记住。

第二天更热闹，我让它上岗半天，就去后台看聊天记录，有个客户投诉说“物流太慢”，它回了句：“亲，物流小哥可能去帮顾客搬冰箱了，您再等等哦”，搬冰箱？！这都哪儿跟哪儿啊！我看客户估计想骂人，结果又补了一句“哈哈超好笑”，客户直接怒了：“你笑什么？我东西丢了三天！”它居然还亮出标准台词：“亲，别生气，我送您一个爱心抱抱哦。”我赶紧手动切了，不然这位客户怕不是要线下真实我，还有更绝的，一位大姐问“这裙子材质会不会起球”，AI客服机器人居然回：“起球是正常现象呢，说明面料正在和您亲热啊。”亲热？大姐当场气乐了：“你跟你亲热去吧！”我截图发给老板，老板电话那头笑得直咳嗽，说“这AI比骗子还嘴甜，就是啥都敢说”。

到了第三天，我直接摆烂，让它自由发挥，结果它开始学会讲冷笑话了，有客户问“能便宜点吗”，它回：“亲，价格像我的智商一样稳定，降不了啊。”客户愣是没接茬，还有一回，它居然对顾客说“您今天看起来有点困，要不先睡个午觉再来买？”我真想给它鼓掌——这多管闲事的劲头，不知道的还以为它是我妈，最绝的是，一个客户问“你们的售后电话是多少”，它回了句：“电话在您的梦里，睡前记得充电哦。”我直接笑掐大腿，心想这老板要是看到这几个回复,估计得抠掉我尾款。

可说实话，第二天半夜我刷它聊天记录，居然有一串严肃回答，有人问“我买了两件，有一件颜色不对，怎么处理”，它回的流程全部正确，还加了句“别担心，我们已经安排专员跟进啦”，要不是亲眼看见，我真以为它精分出两个灵魂来了，搞不懂,这AI客服机器人到底是智障还是成精了？

反正三天试下来，我得出的结论是：这帮机器现在能把你聊到笑到头掉，但你真要它替你干活，看着点，不然客户能带你的货转头上微博骂你半天，老板后来问我，还要不要继续调试，我看了看那些神回复，心想算了，这活儿就当给段子搜集素材了，不过话说回来，要真拿这东西去跟客户斗智斗勇,那还是先给我自己买个医疗险压惊吧。

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