银行客服换成了AI机器人，聊了三次我都想骂人

最近我闲着没事，试了试几家银行的AI客服，说实话，这玩意儿宣传得天花乱坠，什么“7×24小时智能应答”、“秒级响应”，结果呢？聊了三次,三次我都想摔手机。

第一次是查个信用卡账单，我问：“我这个月账单怎么多了个年费？”AI秒回：“您好，您的问题已转接人工，请稍候。”转接就转接吧，等了五分钟后，人工客服上来第一句：“请问您之前和机器人沟通的编号是多少？”我他妈哪记得？又得从头说一遍，这AI到底是个前端导流工具，还是真能解决问题？你要么就别装这个逼,要么就好好干活。

第二次更离谱，我问的是个具体的转账限额问题，AI回了我一段标准文案，洋洋洒洒三四百字，里边还带括号标注注意事项，我看了三遍，愣没找到我想要的答案，那感觉就像你问一个人“吃饭了没”，他给你背了一遍《本草纲目》，后来我跟人吐槽，朋友说：“你试试多用几个‘嗯’‘哦’之类的填充词，AI就好理解了。”试了试，还真他妈好转了点，你说这是不是讽刺？人得学着像机器一样说话,才能让机器听懂人话。

第三次我算彻底炸了，问一个理财产品的赎回条款，AI先问我是不是本人操作，然后让我输入身份证号、验证码，还要人脸识别——我都告诉它了，后来它又说为了安全，必须转人工，合着刚才那堆操作就是耍我玩呢？那感觉就像你排了半天队，窗口说“我们这会儿下班了”，不是我说，这种设计逻辑就是典型的“技术负责绕路，用户负责买单”。

我当然也明白，银行用AI是想省成本、提效率，大家都不容易，但问题是，很多AI客服根本就是个“焦虑转移工具”——它不解决问题，只是把用户的各种情绪和疑问，用一套固定话术压住，压不住了再甩给真人，更烦的是，现在有些银行的AI还学了点“社交话术”：上来就喊你“亲”，问你“心情怎么样”,我他么心情都被你搞差了你还问。

也别说我偏见，我也遇到过还算不错的，比如某家银行的AI，能直接帮我查到具体交易记录，还能自动拆分费用明细，但那种体验就像逛淘宝，十家店九家踩雷，剩下一家是别人家，你看,这东西说到底还是看产品经理有没有真正用过自己的产品。

说到底，AI客服这事儿啊，别整那么复杂，你解决不了的问题，就别让AI硬扛，转人工的时候痛快点儿，别他妈再让用户说三遍“我办什么业务”，能把这种基础体验做顺了，比吹什么“深度学习”、“多轮对话”强一万倍。

你们呢？有没有跟银行AI聊完想骂人的经历？留言区聊聊,我看看谁的气最大。

（免费申请加入）AI工具导航网

相关标签： # 银行 AI机器人 聊天