我用AI搞了个贷款营销机器人，结果被客户骂惨了

说实话,我一开始真以为这是个降维打击的好主意。

你们知道现在自媒体圈卷成啥样了吧,写AI工具应用就是流量密码，我寻思着，既然金融圈都在搞智能客服，我也整一个贷款营销机器人试试，谁成想翻车翻得这么彻底。

事情是这样的,上个月我一个朋友在信贷公司当主管，天天愁怎么把贷款产品推出去，我说这好办啊，ChatGPT不就能搞吗？弄个对话模板，让AI自动打电话、自动回微信，24小时无休跑，多省事。

我那朋友眼睛都亮了,当场拍大腿说干。

于是我连夜调了几个主流工具,一开始用的GPT-4，对话流畅是真流畅，但太正经了，客户问“利息多少”，它噼里啪啦列一堆年化利率计算过程，恨不得把数学模型都搬出来，有个客户直接回：你是在教我高数吗？

我估摸着这路子不对,又换了个更接地气的模型，还专门喂了2000多条真实销售话术，结果更离谱，AI学会了“骚扰式销售”，上来就喊“哥，您最近缺钱不？”，客户要么直接挂电话，要么反过来骂我是电信诈骗。

最惨的一次,AI跟一个有房贷的客户聊贷款额度，人家问“提前还款有违约金吗”，其实这种事按照行业标准回答就行，结果AI自作聪明编了个“没有”，后来客户真要去办提前还款，发现要收几千块手续费，人家直接投诉到银监会了。

我朋友差点没把我拉黑。

后来我反思了一下,问题出在哪儿呢？第一，AI根本不懂人情世故，它能把产品条款倒背如流，但不知道什么时候该开玩笑，什么时候该严肃，比如客户说“最近手头紧”，正常人会接一句“理解理解，那您先缓缓”，AI这货直接推进“那您更需要我们优惠利率啦”。

第二,AI不会捕捉情绪，有个客户聊着聊着语气明显不耐烦了，AI还在那机械地追问“那您考虑贷多少年呢”，就跟抖音上那种刷屏的广告一样，非要逼你点进去，烦得要死。

当然也不是全无收获,最后我留下两个还算能用的场景：一个是作为初筛工具，让AI先跑一轮基础问题，比如收入、贷款用途，筛掉明显不符合条件的，再转给真人跟进，另一个是24小时答疑，省得客户大半夜问“工资卡流水不够怎么办”，还得等第二天上班才有人回。

现在这机器人被我改名叫“贷款营业厅门口那个收发传单的机器人”，就干点杂活，真要做成销售主力，差得还远。

所以啊,别信那些吹AI替代销售的鬼话，它能帮你省点力气，但拿不下来的人和钱，它照样拿不下来，该自己打的电话、该自己跟的单子，一个都少不了。

反正我朋友现在看到“AI营销”三个字就头疼，我呢，老老实实写我的自媒体文章去了，这玩意儿比AI靠谱多了。

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