我在银行跟AI客服吵了一架，结果它把我拉黑了

这事说出来你可能不信,但千真万确。

上周我去楼下银行办业务，进门就看到大厅里多了几台新机器，屏幕亮晃晃的，上面写着“智能客服助手”几个大字，我当时还想着，行啊，现在银行也跟上潮流了，正好我要查一下之前那笔理财产品的到期时间，懒得排队,就凑过去点了一下屏幕。

结果,噩梦开始了。

刚开始还挺正常，一个声音甜美的AI妹子问我：“您好，请问需要办理什么业务？”我说查理财到期日，她说好的，请稍等，然后屏幕转了一圈，弹出一个界面让我输入身份证号，我输了，接着说要人脸识别，我凑过去照了一下，然后又是短信验证码，好家伙，一套流程下来跟查户口似的,比人工柜台还繁琐。

这些我都忍了,毕竟现在哪都这样。

真正让我炸毛的是后面，我好不容易走完流程，它突然来了一句：“根据系统查询，您有一笔定期存款即将到期，是否需要办理转存？”

我说不用,我就查理财。

它又说：“您目前的活期账户余额较低，建议您进行资金归集。”

我说你先别管我余额,我就要查那个理财。

它沉默了三秒钟——真的沉默了，屏幕上的小机器人图标还低头做思考状——然后说：“请问您是否需要办理信用卡分期业务？”

我当时就火了：“你是不是听不懂人话？我说了三遍了，查理财！”

它回了一句让我至今记忆犹新：“您的情绪似乎有些激动，建议您深呼吸，稍后重试。”

深呼吸？我深呼吸你个大头鬼啊，我差点没忍住一巴掌拍屏幕上，旁边一个大爷看我的眼神都不对了，估计以为我精神有问题，我老婆后来跟我说,隔着二十米都能听到我在那跟机器吵架。

但最离谱的还在后面。

我冷静了一下，准备重新问一遍，结果屏幕突然黑了，然后弹出一行字：“由于当前对话未能有效解决问题，系统将为您转接人工客服，预计等待时间：15分钟。”

我当时就愣了——我明明站在机器前面，你要我等15分钟转人工？那我还用你干吗？但没办法，等了，等的过程里屏幕一直在播放理财广告，循环播放的那种，魔音穿耳，我等了大概八分钟,终于有人接电话了。

电话那头是个活人，声音听着是个小伙子，我跟他说了情况，他很快帮我查到了到期日，前后不超过两分钟，挂电话之前我忍不住问了一句：“你们那AI机器人谁设计的？它根本听不懂我在说什么啊。”对方沉默了两秒，小声说了一句：“哥，你算好的了，上周有个客户被它忽悠着买了三份保险。”

我当场破防。

后来我跟几个做AI的朋友聊这事，他们倒是见怪不怪，有个朋友做客服机器人开发的，他说这种银行AI最大的问题不是技术不行，而是它的目标跟你的目标压根不是一回事，你想解决问题，它想完成KPI，它的后台考核指标是什么？是“引导成功业务转化率”，换句话说，它不把你转到理财、分期、保险这些业务上，它的业绩就不好看，你查个余额？它也想方设法给你推个信用卡。

这不就是披着AI皮的推销员吗？

而且更坑的是，这种AI还有一个毛病——它不懂“停”，你跟它说了不要，它默认你只是在犹豫，于是换一套话术继续推，你越生气，它越觉得需要“安抚情绪”，然后推得更猛，这就是一个死循环，我那位朋友说，他们在内部测试的时候，经常出现一个用户跟机器人来回扯皮半小时的情况,最后用户摔手机走人。

说实话，我觉得AI用在银行业务上不是不行，但你不能把它当成万能钥匙，有些问题，比如查个简单的余额、到期日，完全可以做个傻瓜式界面，点两下就出来，非要让AI跟你聊天，聊着聊着就开始卖东西,这谁受得了？

我现在去银行都是直接找人工，哪怕排队半小时，我也不碰那机器了，上次那事之后，我再去那家银行，路过那台机器的时候，屏幕居然弹了个推送：“欢迎回来，您有一笔优惠贷款额度待领取。”

我怀疑它记仇。

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