我用AI语音客服机器人接电话一个月，老板以为我偷偷招了个前台

事情是这样的，上个月我们公司那台老掉牙的客服电话系统彻底罢工了，就是那种“您好，请按1转人工，按2查询订单”的破玩意儿，客户每次打进来都骂骂咧咧的，老板丢给我一句：“搞个新的，别太贵。”我寻思着他那点预算，请个真人前台大概只够雇条腿,于是打起了AI语音客服的主意。

说实话，一开始我是拒绝的，你想想，那些银行的AI客服，你跟它说“我要投诉”，它能跟你绕三分钟“请说出您要办理的业务”，简直能把人气出心梗，但我确实没得选，就挑了个声称“通过图灵测试”的AI语音机器人来试水，为了避免翻车，我特意选了个人性化程度高的，设置的时候声音选的是那种带点鼻音、说话偶尔会“嗯”一下的调调,听着像个有点迷糊但挺真诚的姑娘。

第一个星期，我亲自盯着，结果让我挺意外的，有个老客户打电话来催货，语气冲得不行，这AI居然回了一句：“哎呀，您别急，我这就帮您查，要是耽误您生意我比您还急呢。”然后还真把物流信息调出来了，客户愣了两秒，语气软了，说了句“行，那谢谢你啊姑娘。”我坐在旁边差点笑出声，这“姑娘”可是一行代码啊。

后来我发现这东西确实有点东西，它能识别情绪，要是听出对方声音高八度了，会自动切换成“道歉模式”：“对不起对不起，这事确实是我们没做好，我马上帮您解决。”完全不按死板的流程走，最逗的是有次一个客户问它“你吃饭了吗”，它回了句“我吃电的，您吃了吗？”客户哈哈大笑,后来还专门加微信成了回头客。

当然也不是没有翻车的时候，有客户说话带口音，把“发票”说成“花票”，它愣是理解了五分钟，最后来一句：“您说的是花做的票吗？”客户沉默了三秒，挂断了，还有一次，它把“退款”听成了“谈恋爱”，一本正经地说：“恋爱相关业务暂时没有开通哦。”我在后台看到记录的时候,差点把咖啡喷屏幕上。

效果比我预想的好太多了，以前人工客服一天接四五十个电话就到头了，还经常请假、闹情绪、接电话慢吞吞，这玩意儿全天候在线，还能同时接七八路，晚上十一点还有人打进来问问题，它照样精神抖擞，上个月老板路过我工位，瞥了眼通话量数据，皱着眉问我：“你小子什么时候偷偷招了个前台？工作量翻倍了啊。”我没忍心告诉他真相，只是笑笑说：“嗯，新技术嘛。”

说实话，用AI语音客服这件事，我心态挺复杂的，一方面确实好用，省心省钱，另一方面又觉得有点……说不上来的怪，它太像人了，又完全不是人，你跟它吐槽今天天气真差，它会问“需要我帮您查一下明天的天气预报吗”,礼貌得让你没法继续聊下去。

但你要问我推荐不推荐，我只能说：如果你是那种客服电话响十声都懒得接的人，那这玩意儿绝对是你的救星，只是记得，别让它接太长时间，万一某天它学会叹气了,我可就真分不清它是不是活的了。

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