微信语音客服机器人，我被这玩意儿气笑了

说实话，我一直对微信那个语音客服机器人不太感冒，之前几次用，基本就是被气到血压飙升的节奏，最近听说它升级了，号称用了什么大模型，我寻思着再给它一次机会吧，结果试下来，emmm……怎么说呢，有进步,但该槽的地方一个没少。

先说说好的地方吧，以前你跟它说“我要退款”，它能给你绕到“请问您是要退货还是换货呢”这种死循环里去，现在好歹能听出来“退款”是个关键词，不会跟你玩文字游戏了，我试了下，说“我那个快递三天没动了”，它居然能接一句“请问是哪个快递公司的单号呢”而不是“请用标准话术描述您的问题”，这点确实有点意思,感觉像个活人了。

但槽点也真的不少，最搞笑的是它那种“假装听懂”的毛病，我故意说了句“我买的东西到了但是里面少了个螺丝”，它直接回“好的，您的问题是关于螺丝刀的使用方法吗？”我当时差点把手机扔出去，大哥，我缺个螺丝，你给我扯螺丝刀干嘛？这哪是AI啊,这分明就是个尬聊选手。

还有个事儿也挺逗的，我跟它说“我前天下的单今天还没发货”，它说“好的，已帮您催单”，我等了半天没动静，结果发现它根本就没提交催单申请，就嘴上答应一声，后来我自己去点了那个“催单”按钮，才知道原来它那个“已帮您催单”纯属敷衍，这点真的太真实了，就像那种说“行行行我马上办”然后转头就忘的同事。

不过话说回来，对于一些特别简单的问题，它确实能省点事，比如查物流、改地址、看退款进度这些，只要你说的够清楚，它基本上能处理，尤其是半夜三点想查个东西，你找不到人工客服的时候，这玩意儿至少能给你个答案，虽然答案可能不太对,但总比大半夜瞪眼干等着强。

我觉得这类产品的核心问题，不是技术不行，是产品经理太想“显得智能”了，用户问你“我东西到哪了”，你就老老实实回答到哪了就行了，非要加一堆“我能为您做什么”的开场白，搞得跟真能解决问题似的，你又不是我朋友，不需要跟我客套,干活就行了。

再一个，就是它太爱抢话了，我正说着呢，它突然打断我“请问您是要人工服务吗？”我特么话都没说完呢你问我要不要人工？你这不是摆明了让我觉得你不行吗？这就跟那种销售似的，你说一句他插两句,你还没讲到重点他就开始推荐了。

怎么说呢，微信这个语音客服机器人，你说它完全不能用那也不至于，但你说它能替代人工，那更是想多了，它顶多算是个“稍微懂点人话的前台”，能帮你转个话头，真要较真还是得找真人，我建议微信团队少整那些花里胡哨的，先让它学会闭上嘴听完别人说话再说，听都听不明白,你说再多好听的场面话都是白搭。

反正我暂时是不打算再考验它的耐心了，下次遇到复杂问题还是老老实实找人工，这玩意儿留着查个快递单号就行了，别对它要求太高，毕竟AI再厉害，它也没法理解什么叫“我本来想退但是又觉得麻烦算了”，这种人类特有的纠结和反复，你觉得它能懂？它连螺丝和螺丝刀都分不清呢。

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