机场那个能跟你唠嗑的机器人，到底值不值得用？

说实话，第一次在首都机场看到那玩意儿的时候，我内心是拒绝的，一个白胖白胖的机器人杵在值机柜台旁边，屏幕上一个大大的笑脸，看起来倒是挺萌，可总觉得哪里不对劲，你懂吧，就是那种“跟机器说话好尴尬”的感觉，直到前两天出差延误了仨小时，实在闲得发慌,我才硬着头皮上去试了试。

结果你猜怎么着？这家伙居然还能跟我聊得来。

先说说它能干啥吧，最基础的就是指路——这活儿其实地图app也能干，但机器人有个好处是你不用掏手机。“嘿，机器人，T3航站楼的星巴克在哪儿？”它立马就转了个身，用屏幕给我画了条路线，还带语音提示，“往前走三十米，左转，看到那个卖免税品的店就到了。”我当时还故意问了句“那家店的拿铁好喝吗？”它愣了两秒，然后特诚恳地回了句：“我对咖啡没有味觉，但旅客普遍评价不错。”给我整笑了。

不过说真的，这玩意儿也有挺多鸡肋的地方，比如声音吧，虽然比几年前那种机械声好多了，但还是能听出来是合成的，还有一次我问它“今天北京天气怎么样”，它先给我报了一遍首都机场的航班动态……你说这算不算答非所问？我估计是背后的数据库没打通，还有就是它对新机场的某些角落不太熟，我问了一个新开的休息室位置，它居然说“请咨询工作人员”，拜托,那我要你何用？

但你要说完全没用，也不至于，我观察了一上午，发现三类人对它真香了：头一回坐飞机的大爷大妈，带娃手忙脚乱的家长，还有我这种纯粹闲得发慌的，有个大妈直接跟机器人聊了十五分钟，从登机口问到怎么退改签，最后还问人家“你吃午饭没”，那场面又好笑又心酸——可能平时真没人陪她唠嗑。

机场方面倒是挺有想法，据说现在不少机器人都能帮你查航班延误、找失物、甚至叫轮椅服务，有些高级点的还能识别你的情绪，你一脸焦虑它就放点轻音乐，你对着它发火它就主动道歉，听起来挺人性化吧？但说实话，我个人觉得这东西离“好用”还有段距离，它更像是个只会套公式的答题机，你问在题库里的就能答,超出题库就只能装死。

不过话说回来，你要问我这东西未来能不能取代人工客服？我觉得悬，至少目前来看，它连大妈那句“吃午饭没”都接不住，但如果你是个经常出差的人，着急的时候用它查个登机口、找个小卖部，还是比自己在机场瞎转悠强，反正我这段经历教会我一件：别再对AI有完美滤镜，也别一棍子打死，好用就用，不好用就骂,多简单的事。

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