别再用那些死板的客服了，试试这个会卖萌的二维码机器人

最近跟几个做电商的朋友聊天,大家都在吐苦水：客服成本越来越高，招人难、培训累，而且用户问来问去总是那些重复问题，人工回复慢了还容易丢单，有个朋友半开玩笑地说：“要是能有个不领工资、24小时在线、还能把客户哄开心的‘万能客服’就好了。”

你还别说,这种“万能客服”还真有苗头了，不知道大家有没有注意到，现在越来越多的商家，在宣传页、产品包装、甚至收银小票上，开始印上一个特别的二维码，扫进去，跳出来的不是冷冰冰的公众号菜单，也不是需要漫长排队的聊天窗口，而是一个有点“话痨”、还会发表情包互动的“小助手”，它回答问题快得惊人，从“什么时候发货”到“这件衣服能不能机洗”，甚至你问它“我穿哪个颜色好看”，它都能接上话茬儿，偶尔还蹦出一两句幽默回复，让你感觉屏幕那头是个真人，这种新玩意儿，有人给它起了个挺贴切的名字，叫“多萌机器人”，本质上，它是一种挂载在二维码背后的、高度智能化的对话式客服。

它最厉害的地方,是把一次性的扫码动作，变成了一个可以持续“养着”的长期关系，传统客服，哪怕是加了微信，也容易在通讯录里“躺尸”，但这种二维码机器人不同，你扫过一次，它就在你的聊天列表里安家了，商家可以通过它，时不时推送一些用户真正可能关心的内容，比如你买过猫粮，它可能过段时间会提醒你“该囤货啦”，或者发一篇猫咪换季护理的小贴士，这种推送不是广撒网的垃圾广告，而是基于你之前互动过的服务记录，显得贴心很多，它让客服从“解决问题的工具”，悄悄变成了一个随身陪伴的“品牌小管家”。

对于商家,尤其是中小商家和自媒体创作者来说，它的吸引力是实实在在的，首先就是把人从重复劳动里解放出来，把产品参数、活动规则、常见售后问题这些标准信息“喂”给它，它就能对答如流，人工客服只需要去处理那些更复杂、更需要情感沟通的棘手case，这意味着，可能一个人就能维护以前需要一个小组才能撑起来的咨询量，它是个不知疲倦的“流量收集器”和“转化助推器”，每一个印出去的二维码，都是一个潜在的客户触点，用户扫一下，无需下载APP，几乎零门槛就进入了你的服务场景，在咨询过程中，它可以自然而然地推荐关联商品、发放限时优惠券，转化路径变得非常短，我见过一个做手工点心的工作室，就在包装盒上印了这种二维码，机器人除了回答储存方法，还会顺带说一句：“新出的山楂烙饼和您买的绿豆糕是绝配哦，姐姐要不要尝尝？现在下单还有惊喜。”这种“顺水推舟”的销售，一点都不让人反感。

它也不是没有局限,太复杂、需要多轮深度沟通和复杂维权的事情，它目前还搞不定，最终还得人来拍板，它的“萌”和“聪明”，也极度依赖于背后商家给它“喂养”的知识是否充分、准确，以及对话逻辑设计得是否巧妙，不然，它也可能闹出答非所问的笑话，反而影响体验。

不过总的来看,这种“多萌机器人”的出现，确实指出了一个挺清晰的趋势：未来的客户服务，甚至品牌与用户的互动，一定会越来越“轻”，越来越“软”，它不再是一个需要正襟危坐去面对的“部门”，而是一个随时随地、用最自然的方式就能聊起来的朋友，技术最终会退到幕后，前台留下的，是体贴、即时和有趣的服务本身。

如果你的工作也离不开客户咨询,或者你正在琢磨怎么让自己的自媒体或小生意更有粘性，不妨多留心一下身边那些“会说话”的二维码，它可能不完美，但没准儿，就是这个小小的入口，能帮你打开一扇效率和新机会的大门，毕竟，在这个时代，能让用户觉得方便和开心的东西，总是更有机会。

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