最近跟几个做电商的朋友聊天,大家都在吐苦水：客服成本越来越高，招人难、培训累，而且用户问来问去总是那些重复问题，人工回复慢了还容易丢单，有个朋友半开玩笑地说：“要是能有个不领工资、24小时在线、还能把...
