最近跟几个做电商的朋友聊天,大家都在吐苦水:客服成本越来越高,招人难、培训累,而且用户问来问去总是那些重复问题,人工回复慢了还容易丢单,有个朋友半开玩笑地说:“要是能有个不领工资、24小时在线、还能把...