医院那台被砸的AI机器人，到底惹了谁？我看这事没那么简单

前两天刷手机,看见个视频，心里头挺不是滋味的，就是那个，医院大厅里站着的那个AI导诊机器人，被一个大爷几拳头给抡倒了，旁边人拉都拉不住，机器倒在地上，屏幕碎得稀里哗啦，还闪着那种系统崩溃的蓝光，怪可怜的。

评论区里,吵翻了天，有人说大爷暴力，素质低，活该被拘，也有人替他喊冤，说肯定是机器没用，或者态度不好，把人逼急了。

我跟你们说,这事儿，根本就不是谁对谁错的问题，它背后藏着的东西，比我们想的要深得多。

你想啊,一个普通人，尤其是一个可能腿脚不太方便、耳朵有点背、看病看了一肚子火的大爷，走到医院这种本来就让人紧张到想上厕所的地方，本来就够懵了，好嘛，以前还能找个活人护士问一句，“姑娘，心电图在几楼？”现在倒好，一个冷冰冰的铁疙瘩杵在那儿，屏幕上蹦出俩字：“您好”。

你让他怎么“您好”得起来？

他可能根本就不会用那个触摸屏,或者说，他习惯的交流方式，是“你问我答”，而不是“我点你答”，这就像让一个习惯了写信的人，突然非要用微信支付，他心里能不慌，能不气吗？我甚至能想象出来，他可能对着那个机器人喊了三遍“我要去抽血”，机器人只是循环播放着“请点击屏幕上的挂号选项”这种车轱辘话，那一刻，他心里头积压的所有对看病难、对流程繁琐的怒火，全集中在这个不会看人脸色的铁家伙身上了。

所以那一拳头砸下去,砸的不是机器人，是那个他理解不了，也融入不进去的、冰冷的数字化世界。

我们这些天天写AI、吹AI的人，是不是也该反思一下？我们太喜欢跟风，喜欢聊什么“AI赋能”、“效率提升”、“降本增效”这些词儿了，好像只要把这个东西往那儿一摆，问题就全解决了，可我们忘了，技术这玩意儿，生来就是带着偏见的，它首先取悦的是那些懂它、会用它的年轻人，对于我们身边的老人，甚至对那些对手机都玩不利索的中年人来说，它就是个透明的玻璃门，看得见，摸不着，还动不动撞你一鼻子灰。

医院里的AI机器人,定位应该是“辅助者”，是给那些忙不过来的医护人员搭把手的，而不是一个“看门狗”，它的交互逻辑，是不是可以更“笨”一点？比如说，在主页上，就把“抽血”、“拍CT”、“取药”这几个最大的字，用最响的声音凸出来，而不是搞一堆花里胡哨的科室导航？能不能有个“求助”按钮，一按就直接接通真人客服，而不是把大爷大妈们困在一个死循环的语音菜单里？

我甚至觉得,那个被砸的机器人，某种程度上，是“活该”的，它还没学会怎么跟人好好说话，就被匆匆推上了“岗位”，这就像让一个还没毕业的实习生，直接去坐镇门诊大厅一样，不出乱子才怪。

所以说,别光顾着骂大爷，这事儿，是我们整个把“技术捧上天”的社会，共同埋下的雷，今天炸的是一个机器人，明天可能炸的，就是人与人之间最后的那么一点点信任和耐心。

我们总说科技向善,可“善”的第一步，是“懂”啊，得先懂人的难处，懂人的笨拙，懂人哪怕只是想知道厕所在哪的那种卑微的愿望。

把这篇文章写出来,不是想给谁洗白，也不是想贬低AI，只是觉得，在大家一窝蜂地往前跑的时候，总得有人停下来，看看那些被这股旋风甩在后面的人，想想他们万一摔倒了，该怎么办。

这机器人被砸了,换一个也就几万块钱的事，但是人心要是被伤了，想再捂热，可就难了，这事儿，真挺值得我们这些自媒体人好好琢磨琢磨的，别光顾着追那个10万+，多写点接地气的东西，行不？

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