我在银行看到AI机器人和大妈吵架，差点笑出声

说实话,今天这事儿本来没打算写，我本来是去银行办个业务，结果碰上一出好戏，搞得我正事没办成，站在旁边看了快二十分钟。

事情是这样的,我进银行的时候，发现门口多了一个白色的机器人，圆头圆脑的，屏幕上有个笑脸，看着挺萌，旁边立了个牌子，写着“智能客服小爱，为您服务”，我当时还想，哟，现在银行都这么高级了。

然后我就看见一个大妈走过去。

大妈大概六十多岁,头发烫得卷卷的，挎着个红色的包，她站在机器人面前，先是愣了一下，然后就开口了：“我要取工资。”

机器人的屏幕闪了闪,一个挺温柔的女声响起来：“您好，取款业务请到自助取款机办理，您需要我为您指引路线吗？”

大妈没动,又重复了一遍：“我说我要取工资，工资卡里的。”

机器人又说了一遍原话,这次加了一句：“本机暂不支持取款业务。”

大妈的脸色就变了。

她先是拍了拍机器人的脑袋,对，就是那种拍小孩脑袋的方式，拍完发现是硬的，又缩回手，说：“你这个小东西，你怎么听不懂人话呢？我不用取款机，我就找你取。”

我站在后面,差点没憋住笑。

机器人估计是没见过这阵仗,沉默了两秒，屏幕上突然弹出一个二维码，说：“请扫描二维码下载手机银行APP，可以查询账户余额。”

大妈看了一眼二维码,直接把手机掏出来了，我心想，大妈会用手机扫码，不错啊，结果她不是扫码，她开始用手机拍机器人的屏幕，拍完还放大看了看，说：“这啥玩意儿？”

我当时真的,憋笑憋得肩膀都在抖。

这时候大堂经理过来了,是个小姑娘，赶紧解释：“阿姨，这个是机器人，没法帮您取钱，我带您去柜台吧。”

大妈不乐意了,指着机器人说：“你们弄这么大个东西放这儿，又是灯又是响的，结果一点用没有？你让它跟我说句话！”

小姑娘一脸为难,对着机器人说：“小爱，跟阿姨问个好。”

机器人立刻来劲儿了：“您好！祝您生活愉快，天天好心情！”

大妈愣了愣,突然笑了：“嘿，还会说话呢，行吧行吧，那你告诉我，我存折上还有多少钱？”

机器人又卡壳了,屏幕上蹦出一行字：“请提供您的银行卡号或身份证号。”

大妈说：“我哪记得住，存折上不写着吗？”

机器人没动静了。

大妈开始较真了,对着机器人说：“你叫啥名字？”

“我叫小爱。”

“小爱你多大了？”

“我是今年一月上岗的。”

“一月？那你还小呢，我孙子都五岁了，你连钱都不会数，你上啥班啊你。”

我在旁边终于没忍住,笑出了声，大妈回头看了我一眼，倒也没生气，反而跟我说：“小伙子你看看，现在的银行就知道搞这些花里胡哨的东西，正事不干。”

大堂经理在旁边都快哭了,好说歹说把大妈哄去柜台了，我目送大妈走远，回头看了一眼那个叫小爱的机器人，它的屏幕上还挂着那个笑脸，好像在说“我尽力了”。

说实话,AI工具这东西吧，好用是好用，但是真到了现实场景里，跟人打交道这件事，它差得还挺远，大妈的问题其实很简单——我想取工资，你帮我办了就行，但是机器人理解不了这种“模糊需求”，它只能识别非常精准的指令。

你跟它说“取钱”，它知道，你跟它说“我要取工资”，它就懵了。

这就让我想到一个问题,现在很多银行、运营商、医院都在推AI客服，觉得能省人力成本，但是说实话，碰到大妈这样的用户，你得有几个？可能十个、二十个里就有一个，但是这一个就能把AI客服干报废。

AI客服不怕你问得刁钻,它怕你问得“像人”。

因为人的语言充满各种隐晦、潜台词、情绪化的表达，大妈说“我就找你取”，这里面带着她不信任自助机、她对机器人有新鲜感、她习惯跟真人交流等等一大堆隐含信息，AI能处理技术问题，但处理不了人际关系。

不过话说回来,我倒觉得这家银行的做法也不是完全没意义，不管怎么说，大妈最后是笑着走的，她跟机器人吵了一架，虽然没办成事，但是心情不差，这个角度看，那个机器人也算半个“情绪价值”提供了。

只是苦了大堂经理。

我办完业务出门的时候,又看了一眼那个机器人，它还在那儿站着，屏幕上的笑脸依然灿烂，我突然有点好奇，如果明天大妈又来，它还能不能扛得住第二回合。

估计够呛。

反正我决定把这段写下来,发到我的号上，这种真实故事比那些吹AI多牛逼的文章有意思多了，AI再厉害，也架不住咱中国大妈啊。

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