大妈和银行AI机器人灵魂对话，笑完我沉默了

昨天去银行办业务,排队排得脚都快麻了，前面是个大妈，大概六十多岁，头发烫得蓬蓬的，挎着个买菜的小拉车，她走到柜台前，发现窗口全关了，取而代之的是几台机器，还有个圆滚滚的AI机器人站在大堂中央，屏幕上闪着个笑脸。

大妈愣了愣,凑上去问：“闺女，你们银行换人了？”那机器人没动，屏幕上闪出一行字：“您好，我是智能助手小柜，请问有什么可以帮您？”大妈一听，乐了：“哟，还会说话呢，你叫什么名儿？小桂？桂花的桂？”机器人重复了一遍：“我是小柜，柜台的柜。”大妈摆摆手：“行行行，桂花的桂就桂花的桂，你帮阿姨查查工资到没到。”

接下来的对话,简直比脱口秀还精彩。

大妈掏出一张存折,往机器人屏幕前一怼：“闺女，你帮我刷一下。”机器人温柔地提示：“请插入银行卡。”大妈急了：“我没卡，我就这红本本，你看不见吗？上面写得清清楚楚，你倒是念啊。”机器人又重复了一遍指令，大妈叹了口气，转头冲我吐槽：“现在的年轻人啊，装个壳子就以为自己是个银行柜员了，连存折都不认。”

我差点笑出声,但还是忍住没搭话，大妈不甘心，又从包里翻出一张皱巴巴的纸条，上面写着账号，她举到机器人摄像头前：“那你看看这个号，帮我查查余额。”机器人这回倒是反应快：“您好，请将纸条对准扫描区域。”大妈把纸条怼得更近了，几乎贴到屏幕上，机器人忽然说：“识别失败，请重新操作。”大妈火了：“你看看你这机器，比老王的血压还难伺候！”

旁边有个年轻工作人员赶紧跑过来帮忙,帮大妈在机器上操作了一番，大妈全程嘴没闲着：“你说你们银行请这么个家伙来，它能干啥？它会哭吗？会笑吗？我跟你说个事儿，它能听懂我的意思吗？它连我工资哪天发都不知道，还智能呢，我看就是智障。”工作人员忍着笑解释：“阿姨，这个机器人主要做引导和简单查询，复杂业务还得去人工柜台。”大妈瞥了一眼那机器人，扔下一句：“行了行了，你们这个铁疙瘩，也就配当个迎宾的，真办事儿还得靠人。”

说完,大妈拎着小拉车走了，机器人还在那儿憨憨地闪着一成不变的微笑表情。

我在旁边看完整个过程,一开始觉得好笑，笑着笑着就有点不是滋味了，大妈那一代人，习惯了面对面、热乎乎的服务，哪怕是抱怨几句，也是一种人跟人之间的默契，现在突然换成一个冷冰冰的机器，没有表情，不会接话，更不会察言观色，你说它效率高吧，碰上存折不认；你说它智能吧，它连大妈那句“桂花的桂”都接不住。

说到底,AI能背下一万种业务流程，但学不会一个活人说话时的呼吸和停顿，科技的步子迈得太大，有时候真会把一些人甩在后面，大妈不笨，她只是活在一个机器还没学会“换个方式说话”的时代，而我们呢，天天喊着AI多厉害多方便，可有几个人真想过，那些连手机都用不利索的老人，该怎么跟一个没有温度的铁疙瘩“对话”？

笑声停下来之后,我自己也琢磨了半天，或许，科技发展的尽头，不该是让机器取代人，而是让机器学会，怎么在遇到一个大妈的时候，能多费点功夫，听懂那句“桂花的桂”。

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