最近跟几个在山东做企业的朋友聊天，发现他们提客服部门的次数少了，抱怨更是几乎没了，一开始我还纳闷，后来一打听，好家伙，原来不少厂子、公司，悄没声地都给自家客服系统换上了“虚拟员工”，这可不是以前那种死...
