前两天我在后台整理用户留言,突然发现一个特别有意思的聊天记录，一个用户跑来质问：“你们家的客服机器人是智障吗？我跟它说了八遍要退换货，它只会重复发那个退货流程链接，”我当时就乐了，心想这位朋友怕是不知...
