说实话,最开始听到淘宝要搞AI客服的时候，我第一反应是——又来糊弄人了？毕竟咱们平时网购,遇到问题找人工客服都得排队半天，有时候等到花儿都谢了，结果对方来一句“亲，这边建议您自助查询哦”，现在换成AI...
