说实话,最开始我也觉得AI客服就是个噱头，去年双十一，我网购了一件外套尺码不对，点开客服对话框，机器人噼里啪啦弹出一堆选项，我选了“尺码问题”，它又问我“具体是偏大还是偏小”，折腾了十分钟，最后还是人...
