这事儿说起来挺离谱的，上个月我接了个活儿，帮一家电商公司优化他们那个客服AI机器人，老板的原话是：“让机器人更懂客户，别整天跟个复读机似的，”我一听，觉得简单嘛，无非就是调调话术库、加几个意图识别模型...
