最近刷短视频，老能看到那种银行AI机器人和客户对话的片段，有的特别搞笑，客服一本正经地重复“请问您需要办理什么业务”，客户那边已经咆哮到要把卡剪了；有的又特别诡异，机器人突然蹦出一句“我理解您的情绪”...
