最近和几个做电商的朋友聊天,发现他们不约而同都提起了“智能客服”，有的说省了不少人力，有的抱怨初期设置麻烦，还有个朋友挺有意思，他说：“以前总觉得冷冰冰的，现在我家机器人居然会被客户夸‘贴心’，” 这...
