最近跟几个做电商的朋友聊天,都在吐槽客服的事儿,招人吧,成本高,培训麻烦,还动不动就离职;不招吧,咨询量一上来,根本回复不过来,眼睁睁看着客户流失,我说,你们怎么还在用“人海战术”硬扛啊?现在早就是A...