最近和黑龙江的几个朋友聊天,听说不少本地企业——从供暖公司到旅行社,甚至一些政府服务窗口——都开始用上了一种“智能电话客服”,接起来不再是冷冰冰的“按1键查询,按2键转人工”,而是能跟你自然对话,甚至...