最近跟一个在郑州做电商的朋友聊天,他跟我吐槽客服成本高，培训难，早晚班排班也头疼，但没过两个月，他再提起这事儿，语气就完全不一样了，神神秘秘地跟我说：“我们上了个‘活’的机器人，现在它自己都会‘长进’...
