最近跟几个在南通做电商的朋友聊天，发现他们不约而同地提到了一件事：客服压力小了不少，细问之下，原来他们都用上了一套本地科技公司提供的“虚拟客服”系统，这玩意儿，一开始也就是个能回答固定问题的“标准答案...
