做自媒体这几年,我接触过太多中小企业的老板和运营同行,大家聚在一起,聊得最多的,除了流量,大概就是“客服”那点事儿了,尤其是刚开始创业或者团队人手紧张的时候,客服简直就是个“甜蜜的负担”——客户不能不...