做自媒体这几年，我接触过太多中小企业的老板和运营同行，大家聚在一起，聊得最多的，除了流量，大概就是“客服”那点事儿了，尤其是刚开始创业或者团队人手紧张的时候，客服简直就是个“甜蜜的负担”——客户不能不...
