最近后台老有读者问我，说看到杭州不少公司都在推AI客服机器人，号称7x24小时在线，秒回消息，还能省下一大笔人力成本，但真要用起来吧，心里又有点打鼓：这玩意儿到底靠不靠谱？会不会答非所问,反而把客户给...
