最近后台老有读者问我,说看到杭州不少公司都在推AI客服机器人,号称7x24小时在线,秒回消息,还能省下一大笔人力成本,但真要用起来吧,心里又有点打鼓:这玩意儿到底靠不靠谱?会不会答非所问,反而把客户给...