最近跟几个做电商的朋友聊天,发现大家店里都悄咪咪地上了“机器人客服”，问起来，几乎异口同声：“现在谁不用啊？省人力嘛！”这话没错，但有意思的是，当我追问“你们家机器人真能解决问题吗”，好几个人突然卡壳...
