最近跟几个做企业服务的朋友聊天，他们总抱怨：“现在的AI客服，怎么老是答非所问？气得客户想砸键盘，”我听了就笑，这哪是机器的问题，分明是背后“驯兽师”的功夫还没到家，没错，我说的“驯兽师”，就是那个听...
