最近跟几个做企业服务的朋友聊天,他们总抱怨:“现在的AI客服,怎么老是答非所问?气得客户想砸键盘,”我听了就笑,这哪是机器的问题,分明是背后“驯兽师”的功夫还没到家,没错,我说的“驯兽师”,就是那个听...