最近跟一个在厦门做电商的朋友聊天，他跟我大吐苦水，说客服成本越来越高，招人难、培训慢，而且一到促销季，咨询量爆炸，老客服都扛不住，更别说新人了，但聊着聊着，他语气又突然轻松起来：“今年上了个新‘伙计’...
