最近跟朋友聊天,聊到打客服电话的事儿,她抱怨说,上次打给银行,听了半天机器人说话,按了一串数字,最后问题还是没解决,气得差点摔手机,我笑着问她:“那如果换成真人,但让你等20分钟,你选哪个?”她愣了下...