最近跟朋友聊天，聊到打客服电话的事儿，她抱怨说，上次打给银行，听了半天机器人说话，按了一串数字，最后问题还是没解决，气得差点摔手机，我笑着问她：“那如果换成真人，但让你等20分钟，你选哪个？”她愣了下...
