最近跟朋友聊天，说起他上次网购的经历，真是哭笑不得，他看中一款商品，有点细节想确认，点开客服窗口，那头回复倒是快，噼里啪啦一串预设好的产品参数、活动规则，标准得像教科书，可朋友问了个稍微绕点弯子的问题...
