最近跟朋友聊天,说起他上次网购的经历,真是哭笑不得,他看中一款商品,有点细节想确认,点开客服窗口,那头回复倒是快,噼里啪啦一串预设好的产品参数、活动规则,标准得像教科书,可朋友问了个稍微绕点弯子的问题...