最近跟一个开电商公司的朋友吃饭,他跟我大吐苦水,说招客服太难了,要么是培训成本高,新人上手慢;要么是熟手留不住,动不动就离职;遇到大促或者客诉高峰,整个团队人仰马翻,客户还抱怨响应慢,他叹了口气,说:...