最近跟几个做电商的朋友聊天,发现大家头疼的事儿都差不多：订单一多，客服消息就炸了，尤其是快递问题——“到哪了？”“怎么没更新？”“破损了谁赔？”——重复问题一轮轮刷屏，客服回得手抽筋，客户还觉得你反应...
