最近跟几个做电商的朋友聊天,发现他们嘴里老蹦出一个词:“智能客服机器人”,不是那种早年气死人的自动回复,而是现在号称能“听懂人话”、甚至能“哄人下单”的新玩意儿,有个朋友半开玩笑地说:“再不用,感觉店...