最近跟朋友聊天，她突然吐槽：“现在找客服，感觉对面根本不是人，”我愣了一下，问她怎么了，她说，前几天在某平台退一件衣服，从点进客服窗口开始，几乎没等过——问题描述完，退货地址、取件码、退款路径一气呵成...
